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差旅技术进化报告:近60%差旅经理重视技术,是优势也是痛点

70%的差旅经理对AI聊天机器人感兴趣。

随着差旅需求的复苏,企业纷纷开始调整差旅规定,评估所需的管理技术,并与差旅管理公司(TMC)谈合作。全球商务旅行协会(GBTA)近期与差旅管理公司FCM联合发布报告,讨论了技术对差旅经理和TMC的影响,差旅相关技术工具以及未来的趋势。

数据显示,59%的差旅经理在选择TMC的时候,认为技术是最重要的影响因素。与此同时,有42%的受访者表示技术是TMC的主要痛点之一。96%的差旅项目会使用在线预订工具(OBT);70%的差旅经理对AI聊天机器人感兴趣。

与此同时,大部分差旅经理希望借助AI技术提升日常工作效率,包括费用报告(87%)、数据清理(82%)、个性化搜索结果(78%)以及费用审计(62%)等工作。

01

技术是TMC的优势也是最大痛点

对于差旅经理来说,维护TMC关系尤为重要,他们在选择TMC的时候,会优先考虑技术(59%),其次是TMC的业务范围(45%)、费用/成本(42%)以及客户管理/支持团队的能力(40%)。TMC供应商关系/折扣、实施的简易程度以及咨询服务等因素,对于差旅经理来说,并不那么重要。

在意识到技术对于差旅项目的重要性同时,大部分(67%)差旅经理认为自己相当了解旅游技术发展趋势,但也有33%的人认为自己的理解程度一般甚至欠缺。相较于北美(25%)和欧洲(26%),亚太地区(46%)有更多人认为自己对旅游技术的了解程度“一般”。

对于差旅经理来说,TMC最大的优势在于客户管理/支持团队的能力(50%)、旅游代理品质(44%)以及TMC在全球的业务范围(43%),其他优势包括:技术(38%)、费用/成本(32%)和数据分析/报告(26%)。

有意思的是,技术既是TMC的优势,也是最大的痛点(42%),数据分析/报告(35%)和费用/成本(24%)也是主要痛点。

02

94%的差旅经理注重体验的一致性

报告指出,了解如何通过技术满足差旅经理的预期,对于TMC和整个差旅行业捕捉需求和机会十分重要。

近半数(46%)的差旅经理表示,他们使用的大部分差旅技术都来自TMC。从地区来看,亚太地区(39%)的差旅经理更倾向于借助TMC获得技术工具,北美(23%)和欧洲(14%)对于TMC的依赖度则较低。

要满足差旅经理对TMC的预期,在不同市场提供一致性技术体验是核心。全球范围内,94%的受访者表示一致性的体验非常重要或者重要。

虽然体验的一致性是重要因素,但差旅经理在差旅技术的管理、使用和监管上花的时间各有差异。有35%的人花费的时间不到10%,41%的人会花10%-25%的时间,有19%的人会花25%-50%的时间。

谈及差旅经理愿意花费更多时间来使用的技术,有34%的人表示希望通过聊天功能快速获得支持,33%的人希望有更好的方式与旅客交流,30%的人提到不同工具在预订体验上的一致性,只有6%的人表示需要加强数据保护。

对于差旅经理来说,TMC的核心技术产品是在线预订工具(55%),其次是数据可视化/报告工具(37%)以及App(28%)。同时,也有27%的人认为TMC的数据可视化能力不足。

03

在线预订工具的应用最广泛

差旅经理应用得最广泛的技术工具和平台包括:在线预订工具(95%)、数据看板(73%)和TMC App(63%)。

对于尚未使用这些技术工具的差旅经理,其中67%的人表示明年将使用在线预订工具,65%的人将采用数据看板,只有1/3左右的人会在明年采用App、复购工具及线下渠道预订工具。

尽管很多差旅经理并不是非常了解AI技术,但大部分对于AI创新解决方案都很感兴趣,例如:实时费用报告(87%)、数据清理(82%)、个性化搜索结果(78%)、聊天机器人(69%)以及费用审计(62%)。

差旅技术的创新发展为差旅经理和差旅管理项目提供了很多机会。大部分差旅项目都是通过TMC获得技术工具,供应商不仅要了解有哪些技术,还要明白它为何能够帮助差旅经理解决难题。

参考资料:
The Evolution of Travel Programme Technology. (FCM)

 

王瑶
王瑶

环球旅讯

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评论区

陈琳琳-差旅博琳

技术是差旅管理数字化进化的基础。
技术的应用,带来的是数据的沉淀,数据的应用是管理水平提升的路径。
针对企业所需垫资的金融产品,其风控基础来自技术沉淀的差旅数据。
技术是TMC提高运营效率的工具,是聚合并运营差旅产品的工具。

2022-09-14
2

豆汁儿咖啡老王

提个问题:70 后和 95 后员工的差旅政策,应该区别对待?

2022-09-14
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