2021年住宿业网络口碑总结:这些趋势值得我们关注

众荟信息 2022-03-14 14:28

众荟从点评出发,客观分析酒店市场现状及发展态势,希望能够为广大酒店从业者、管理者带来更多思考和借鉴。

2020年初至今,受疫情影响经济波动较大,作为服务行业的酒店业是受影响程度最深的行业之一。在这样的形势之下,酒店想要逆势突围,还需回归服务本质,提升服务质量。 

对此,众荟信息通过采集5319多万条点评,分析观点超过2.13亿个,从点评出发,客观分析酒店市场现状及发展态势,希望能够为广大酒店从业者、管理者带来更多思考和借鉴。

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评论区

豆汁儿咖啡 老王

1. 0.2% 住客点评率
2. 40%的点评回复率代表 还有60%的点评没有被管理人员看到或者看到也不理睬。我自己按察不理睬的用户点评大部分是评价很低的差评,也许说明酒店不屑于与之争论。
3. 表扬率93%,同比提升1.58百分点,这是行业竞争驱动下不断进步的真实表现,也可能是为了追逐更高的OTA流量占比而为之,也可能是连锁化程度不断提升的结果。
4. 离店当天点评占比同比涨4.5的百分点,不知道这里面酒店方面主动做了多少功课还是OTA强加了这个场景的互动。
5. 店均点评量区域差异:
海南豪华型酒店店均点评量(206)全国第一,但是下降一个维度到高端型(65),就泯然众人矣了。这背后道理也很容易理解。
上海豪华型(122)比北京(67)高一倍,这个有点不好理解。
陕西豪华型(91)仅次于海南,上海,是什么原因?竞争过于激烈?
中端型最高的是天津(54),最低的内蒙古(19),说明两地除了订单量差别大,用户群的点评意愿差别更大?
天津的经济型(36)最高,对比最低的福建(19),几乎成了一倍,有点不容易理解。
6. 月均点评量全国排前十的:
海南占了四个,好理解。
六个和海滨沙滩有关。
第一名亚特兰蒂斯,好理解(赞美多,但吐槽的估计都不少)。
第三名是个惠州的,没去过惠州不好评价。估计也是网红度假。
上海和平饭店,538个点评,平均每天17个点评,按照270间房50%出租率,13%的住客点评率,是全国平均水平的65倍,毕竟是上海文化地标,上海名酒店打卡首选

2022-03-15
3
旅讯老王校长:

卫生间排水异味,一直是老大难问题,很多年了。

2022-03-15

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