Hotelbeds:持续本地化和技术创新 为中国客户创造新价值

Hotelbeds对中国市场一直致力于长期的发展策略,包括持续本地化和技术创新的策略在过去一年更加增强。

过去的2021年,疫情的反复叠加经济的下行,很多行业遭受巨大的冲击,人们的生活方式及消费观念也发生了显著的变化。作为受疫情影响最大的行业之一,旅游业尽管在2021年没有“苦尽甘来”,但也呈现出了一些积极的变化和趋势。

例如,2021年第一至第四季度,国内旅游人次数分别恢复至2019年同期的57.6%、65.2%、77.5%和79.2%,旅游业的复苏正呈现加速态势。同时,经过与疫情的“拉锯战”,消费者的心态日趋淡定,出游的愿望也重新高涨,从而直接带动了周末“微度假”等旅游方式的火爆。尤其值得一提的是,2021年,国内旅游行业的数字化转型步伐明显加快。在此过程中,Hotelbeds在酒店分销领域持续本地化和技术创新,为中国客户创造更多价值。

作为全球旅游酒店产品分销平台,Hotelbeds一直致力于高效无缝地连接酒店供应端和渠道需求端,为酒店和供应商带去高价值客户,为渠道合作伙伴带来更丰富更有性价比的产品资源,最终为旅行者带来更多更好的产品选择。自2004年进入中国市场以来,Hotelbeds凭借着领先的技术以及出色的服务获得了国内酒店旅游行业的认可。更是在疫情以来的两年,继续增大对中国市场的支持和投入,通过与国内连锁集团酒店和单体酒店的签约合作,运用高技术手段帮助他们复苏,直签+第三方库存超过3万家国内酒店。

回顾2021:全力助推行业数字化转型

2021年,面对疫情所带来的的冲击和挑战,Hotelbeds更显责任与担当,全方位地为酒店和其他旅游企业“赋能增效”。一方面,Hotelbeds在全球提供了包括Reservation Help Desk(在线预订服务台)、Compass(目的地营销和趋势分析工具)在内的多款在线自主服务工具,在助力客户提高运营管理效率的同时,也带来更好的使用体验。

例如,客户可以通过在线预订服务台实现预定更改和查询等需求,让预定管理更省时省力、高效便捷。借助Compass工具获得根据其商业模式和分销策略而量身定制的热门目的地高需求酒店报告,从而抓住更多商机,促进销售业绩的提升。其中Hotelbeds旗下旅行社合作渠道Bedsonline佰悦徕推出的Compass更是荣获由《Travel Weekly 旅游周刊》评选的Magellan Awards 麦哲伦奖 - “最佳旅行顾问整体技术解决方案”和由“The Drum Award 年度营销大奖”颁发的“最佳数据洞察奖”。

另一方面, Hotelbeds密切跟随本地技术营销创新趋势,结合酒店分销行业特点, 在短视频和直播等领域做出积极尝试,为酒店和分销渠道提供了更多曝光的机会。在和洲际酒店以及雅诗阁中国等酒店集团联合举办的面向旅行社及旅游同业的专场直播,酒店品牌展示和引流的效果理想。在此基础上,Hotelbeds还强化了自身私域流量的布局和运营,通过打通客户微信群、微信小程序商城和预定官网,构建私域流量闭环,让用户拉新、留存及转化更为高效。

面对疫情的零星反复, Hotelbeds还在2021年在全球启动了“safe2stay计划”。对于遵循相关健康和安全标准的酒店,Hotelbeds会在预定页面上为其打上“safe2stay”标识,而且客户还可一键访问每家酒店的安全证书和协议,从而让客户住得更安心,因此进一步促进酒店商旅客户的开发。

应对疫情的挑战,践行可持续发展战略

作为全球第一家签署由亚马逊和Global Optimism共同牵头的《气候宣言》倡议的B2B旅游公司,Hotelbeds通过减少自身碳排放,例如使用谷歌提供的零碳排放云端数据存储方案,连续第四年由独立碳排放监测机构Carbon Footprint Ltd. 认证为碳排放中和组织。这一年里,Hotelbeds还发起了“绿色酒店”计划,目前全球已有超过2万家符合可持续发展要求的酒店获得认证,并在预定网站上给予特别标识和推广,这一计划也受到了行业内外的广泛关注。Hotelbeds还从企业战略层面,高度重视员工的职业发展和人文关怀。作为全球化的B2B酒店分销平台,Hotelbeds全球的员工队伍由来自88个不同国家和地区的成员组成,其中50%的高层执委会成员为女性。

展望2022:积极迎接行业稳步复苏

告别难忘的2021年,对于Hotelbeds来说,2022年的旅游行业将更值得期待。新的一年,伴随着疫情获得进一步的控制,国人对旅游的热情还将继续增长,私家游、定制游等方式将会被更多人所选择和喜爱。与此同时,出境游恢复的预期也逐步提高。当然,在此过程中,人们对健康和安全保障的关注度也将更高。

针对于此,在2022年,Hotelbeds将进一步深耕中国市场,通过与中国的合作伙伴保持良好的沟通来及时调整和升级产品及服务,以更好地满足客户多维度的需求。此外,Hotelbeds还将在健康与安全措施方面建立更为灵活的操作流程和快速反应机制,为旅游行业的复苏做好充足的准备。

Hotelbeds大中华区董事总经理张志锋先生表示:“我们对中国市场一直致力于长期的发展策略,对中国的出境游,入境游的巨大潜力从没有动摇过信心。虽然疫情的发生影响了我们的进度,但是对中国的持续性长期投入,持续本地化和技术创新的策略并没有因此受到影响,反而更加增强了。在疫情以来的两年,我们借此机会开拓了国内市场,增加了几万家酒店的库存,也新增了更多高价值的分销渠道,希望能够给我们中国的客户和合作伙伴带来更多新价值。目前我们全球其他市场的复苏趋势非常好, 美国,欧洲市场甚至已经超过2019年水平。这也让我们对中国市场的复苏更具信心,同时也将有更多的资源分配和关注在中国。”

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