数字化转型,谁为酒店撬动核心收益杠杆?

携住科技 2021-12-09 16:05

酒店数智化的目标,是赋予酒店CEO日常经营管理中的“智算超脑”。

OTA,承担了酒店拓客部门的职责;智能客控、机器人,组成了酒店的到房服务部。而携住科技认为,酒店数智化的目标,是赋予酒店CEO日常经营管理中的“智算超脑”。

酒店数字化转型进入垂直时代

急需核心数字化业务增长官

随着“新基建”、“双碳中和”等政策推动,加上疫情反复的运营压力,我国酒店数字化转型技术迭代速度达到新的高峰。继客控、机器人后,SaaS服务软件市场也呈现垂直化、细分化的趋势,酒店数字化建设探索逐步迈入深水区。

最直观的变化就是,酒店各部门的数字化工具变多了:前台使用一套PMS,销售使用一套OTR,财务使用一套ERP。工具固然解决了酒店经营的某些问题,却又形成了“数据孤岛”。像锦江华住、尚美等头部酒店集团尚可自建“数据中台”。而绝大多数酒店不具有系统研发能力,他们采购系统时一方面找不到完全贴合业务的数字化系统,一方面又要承担迭代的绩效压力。对这些酒店来说,实现数字化转型,需从提升核心经营业务数字化能力开始,为繁多的系统们找到一位“管理者”。

携住科技:酒店“硬核”数字化乏力

软硬件一体化撬动核心收益

如何为酒店数字化转型找到合适的“管理者"?携住科技建议,从酒店的本质入手。酒店是向顾客提供住宿服务的场所,谁是服务的提供者?浅一点思考是服务生,更深一点的思考是“酒店人+设备”。比起很多仅覆盖酒店单向项业务的系统(如人事管理、微信直销、财务管理等),直接管理到“人”和“设备”的系统,更容易触达到酒店经营的核心,完成更短的收益链。

但另一方面,诸如房态同步速度慢、房费收益收口不清晰、能耗人效管理后知后觉等问题,其实已经困扰酒店很久。但苦于当前的整体数字化偏“轻”的营销端,技术难以深入“重”运营端的原因,这方面的数字化建设,一直存在空白。

这也正是很多酒店的数字化,小打小闹无法产生核心收益的所在。携住科技认为,智能硬件供应商的供给侧,正是突破困境最合适的发力点。

携住科技:基于海量硬件

提供SaaS服务 深层赋能酒店

智能硬件供应商与酒店间的产品关系,除了常规的“装”“用”以外,其实还有一条“管”的链路。硬件本身就需要一套SaaS系统实现管理,而SaaS系统也无法在缺乏硬件连接的情况下深度赋能酒店业务。实现酒店数字化,软硬件无法分离看待。

基于硬件搭建SaaS服务拥有巨大优势。其一,设备自我管理,有效杜绝人工管理时效低、精准度差;其二,设备互动数据反馈,也可以成为人员管理公正客观的标准。其三,设备接入消费场景,在服务场景中组成新的收益渠道,甚至改变酒店智能硬件供应商与酒店的买卖关系。我们以“能耗、飞房、保洁”进行举例。


U-Data 酒店数智化管理平台

能耗管理:连接硬件,24小时策略节能

酒店的能耗管理,其实是用户体验与经营控本的算术题,AI真正的价值是解决时效性的问题。传统的能耗在线化管理,其实只是将整理耗报表、远程开关电器做到了线上。而基于硬件提供的SaaS服务,可以实现根据室外温度、湿度,出租率、客人流量、消费动线、消费场景以及酒店的能耗红线,AI自动灵活联控空调。解决降本“怎么降”的问题。


U-Data 能耗管理

飞房管理:连接硬件,消灭“中间人”

规避飞房,就是用机制消灭“中间人”。酒店能动房费的绝非是一般员工,很多飞房系列无法与设备连接,信息传输还需要人工,这就会带来漏洞。而基于硬件提供的SaaS服务,通过取电、人感共同判断屋内情况,自动连接PMS核实,结果反馈酒店最高管理层账号,一站式100%无人化监督飞房,实际就能提供业内最高标准的飞房检测能力。

数字保洁:连接硬件,一站式负责保洁

保洁工作是酒店服务中重人力业务之一,优化业务无法只抓小放大。例如将分房业务接入线上,客观可以减少纸张成本、信息传递速度,但同时也要考虑任务到达率、培训隐性成本。基于硬件提供的SaaS服务,通过连接保洁“分房-保洁-查房-放房-报修”五个环节中的设备,为工作设置标准,提供过程监督和结果反馈路径,将管理平台从计划者,提升为计划监管优化一体的酒店保洁“项目负责人”。


U-Data 数字保洁

携住科技上线国内首个软硬件一体

酒店数智化管理平台U-Data

作为一家硬件供应商,具备成熟的软件SaaS服务能力非常少见。携住科技依托自身全栈式的产品服务,是智慧酒店业内首个具备软硬件一体化实力的服务商。作为国内首创强电客控的领军企业,携住科技的产品遍布全国80%的大中城市,拥有远超市场的场景产品数和产品接入数。

目前,携住科技针对酒店行业的数智化管理平台U-Data已经正式上线,它全面整合携住700万+的智能硬件和5年行业认知,帮助酒店提升包括飞房、能耗、保洁等十几项业务,帮助酒店快速实现客人、客房、业务、设备、管理的在线化。未来,还将继续搭载舆情管理版块,通过对住中住后评价的双向追踪,提升酒店社交影响力。

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