绿云杨铭魁:“PMS云链”构建具有前瞻性业务模式的数字生态

环球旅讯 2021-11-15 10:14

生态型的酒店管理系统。

【环球旅讯】云PMS可进行灵活部署,可分布可集中,让酒店内可连接前中后台、外可与主流渠道和平台完成数据对接,打造酒店未来数字生态。

同时,云PMS联合其它酒店信息化和软硬件合作伙伴一起完成PMS从to B 向to C的转变。

11月11日下午,在“2021环球旅讯峰会”分论坛【中国住宿业峰会】(HMC)上,绿云董事长兼CEO杨铭魁以“PMS云链:构建具有前瞻性业务模式的数字生态”为主题进行了分享。


绿云董事长兼CEO杨铭魁

以下为杨铭魁的演讲实录:

尊敬的各位领导,各位嘉宾,下午好!我很高兴在环球旅讯的场所跟大家交流:“PMS云链:构建具有前瞻性业务模式的数字生态”。PMS这个行业已经很多年了,我在环球旅讯听了两天,除了订单来了的沈总谈到PMS,还没有听到其他人,2016年环球旅讯讲这个话题的至少N多个,最近十年没有新的PMS产生,而且我相信传统的PMS不太会产生,传统的PMS,给大家的感觉是内部管理工具,但是PMS一旦上了云,就会产生无限的想象空间,会产生无限的可能,今天借环球旅讯组织的回归新生,我从PMS行业的几十年的经历,跟大家交流一下这几年的感悟和思索。

这个行业比较热门的词,云计算、物联网、无人前台、服务机器人、元宇宙、私域流量、数智化、智慧酒店、人工智能,我作为八十年代人工智能专业的毕业生,除了对元宇宙没有搞明白,这个东西对酒店行业还有哪些应用,其他基本上搞明白了,正在思索把这些先进的技术怎么应用到行业。

消费时代的变革,传统的消费时代,互联网消费时代,新消费时代,基本上十年一个时代,现在差不多。新消费时代最大的变化,消费主体年轻化、技术移动化,新消费时代重构人货场的关系。这是整个行业的发展变化。

跟孟总(OTM中数旅科技创始人孟令航)一样,十年一个时代,PMS这个行业,也是十年一个时代,这个时代是跟着计算机体系的结构变化而变化,最早八十年代,小型机多用户系统,九十年代文件服务器时代,2000年客户机服务器C/S架构系统,2010年以后是B/S架构,浏览器服务器的架构,这是四个体系的大的变化。到现在B/S架构下大家都上云,现在是云PMS时代。

我们PMS上云的进程在中国远远超出国际酒店管理集团的发展,现在国内大部分的酒店,不要说四星级五星级,四星级以下的酒店大部分已经上了云,更不要说大部分的酒店集团,现在PMS上云这个话题好像已经落后了,人家希望是看下一代是什么,PMS的云链,酒店管理来讲PMS经历了五代,传统手工模仿,解决方便性问题。第二,管理型酒店管理软件,事务基础上增加客房管理、财务审计、权限控制管理部门。第三代,对客服务,服务好客人,生意自然来了。第四代,营销型酒店管理平台,两千年以后,酒店生意越来越难做,怎么给酒店带来生意,你就是好的PMS。到现在,用PMS再发展下去,应该是生态型的酒店管理系统,它轻量化、多界面、多功能、B端和C端融合一体化,这是我对PMS行业的思索,而且我也见证了这个行业发展,88年进入PMS行业,所有这些方向我基本上都亲历了,自己亲力亲为,自己经历了发展。

为什么认为PMS云链是下一代PMS的方向?PMS云链是以PMS为核心,融合B端和C端,实现万物互联的数字生态系统。酒店生意不就是B给C服务,如果B和C融合,生意是不是应该很好做了。

云链多个层次,链接,打造酒店各种系统,消除信息孤岛。链接场景,互联互通酒店多场景服务更便捷、更有温度。链接硬件,链接酒店各种智能设备,实现硬件集成,达到人机融合。链接生态,融入支付宝、微信等生态,融入B端和C端,尽享本地吃住行游购娱。融入支付宝微信生态,这是我们思索的话题。

PMS的核心,为什么在这个方向可能?因为PMS的核心是管理库存,服务客人。这是PMS真正的作用和目标,如果把这两个功能想通了,后面的事情基本上就好办了。

云链的作用,从PMS出发,一直往酒店周边,上下游B端C端,不停的链接、发展、融合。

PMS云链的落地,这是C端架构图,最早从支付宝、微信、集团CRS,所有订单都到酒店PMS,酒店PMS客人到酒店通过支付宝进行人脸比对,完成公安PSB系统、健康码核销、信用支付,人脸开门也好,身份证开门也好,微信开门也好,在前台完成信息的填集。再到住中服务,可以是支付宝小程序也可以是微信小程序,但是入口是在前台,在身份核实瞬间可以打开支付宝小程序、微信小程序,因为以前传统模式在酒店满满的贴上二维码。微信支付宝小程序可以有各种各样的服务功能,可以有商城,可以完成开票、停车、灯光、电视机,各种各样智能设备的控制,窗帘控制。这次参加大会很多厂家在做这个服务。原理是一样,但是跟大家最大的区别,解决了入口问题。这是C端,B端往往看不出来。

智慧住全链路解决方案意义,对酒店是降本增效增收,提供更优服务,降低人房比,降低人房比是不降低服务质量的前提下实现的,如果人少了服务减少了,对酒店不是好事情。对客人来说,流畅的使用感受,便捷的服务流程,自助体验乐趣。实际上是进行C和B的融合。

智慧住全链路解决方案基础,是绿云四轮驱动的战略,绿云有自己的PMS,  和Oracle  Hospitality。数据平台,是PMS连接酒店上游和下游,连接银行,各种各样的场景,但是我们电商跟大部分直销电商区别是为酒店办理,所有数据放在酒店本地,所有数据是酒店自己的。多年技术基因的背景,大数据的支持,我们有营销,支付宝小程序、微信小程序,这个行业已经走了比较多的时间。

PMS大家认为是客房管理系统,很少人讲PMS的本质,PMS的本质是Property,理解Property回归到PMS的本质,也回归到2010年成立绿云的初衷,打造iHotel酒店信息化平台的目的,信息化、智能化、网络化、个性化,如果对云链真正落地,在B端有个性华,对C端也是个性化,让客人到了酒店能达到他需要的服务,提供便捷的服务,那就成功了。

PMS云链目标实现酒店与客人的融合,钱总,云链设计思想是你的提示和需求,拍的视频也是在雷迪森酒店集团旗下的望湖宾馆,我们现在实现了设想一部分,希望双方继续合作下去,把整个方案做的更加完善,更强大。最终绿云的愿景与合作伙伴一起完成行业的变革,因为这个工程实在太大,光绿云一家公司完成任务,也是不太可能的,我们和其他PMS厂家共同合作,共同完成行业的变革。

最后感谢支付宝团队对我们大力支持,谢谢!

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