绿云杨铭魁：“PMS云链”构建具有前瞻性业务模式的数字生态

【环球旅讯】云PMS可进行灵活部署，可分布可集中，让酒店内可连接前中后台、外可与主流渠道和平台完成数据对接，打造酒店未来数字生态。

同时，云PMS联合其它酒店信息化和软硬件合作伙伴一起完成PMS从to B 向to C的转变。

11月11日下午，在“2021环球旅讯峰会”分论坛【中国住宿业峰会】（HMC)上，绿云董事长兼CEO杨铭魁以“PMS云链：构建具有前瞻性业务模式的数字生态”为主题进行了分享。

绿云董事长兼CEO杨铭魁

以下为杨铭魁的演讲实录：

尊敬的各位领导，各位嘉宾，下午好！我很高兴在环球旅讯的场所跟大家交流：“PMS云链：构建具有前瞻性业务模式的数字生态”。PMS这个行业已经很多年了，我在环球旅讯听了两天，除了订单来了的沈总谈到PMS，还没有听到其他人，2016年环球旅讯讲这个话题的至少N多个，最近十年没有新的PMS产生，而且我相信传统的PMS不太会产生，传统的PMS，给大家的感觉是内部管理工具，但是PMS一旦上了云，就会产生无限的想象空间，会产生无限的可能，今天借环球旅讯组织的回归新生，我从PMS行业的几十年的经历，跟大家交流一下这几年的感悟和思索。

这个行业比较热门的词，云计算、物联网、无人前台、服务机器人、元宇宙、私域流量、数智化、智慧酒店、人工智能，我作为八十年代人工智能专业的毕业生，除了对元宇宙没有搞明白，这个东西对酒店行业还有哪些应用，其他基本上搞明白了，正在思索把这些先进的技术怎么应用到行业。

消费时代的变革，传统的消费时代，互联网消费时代，新消费时代，基本上十年一个时代，现在差不多。新消费时代最大的变化，消费主体年轻化、技术移动化，新消费时代重构人货场的关系。这是整个行业的发展变化。

跟孟总（OTM中数旅科技创始人孟令航）一样，十年一个时代，PMS这个行业，也是十年一个时代，这个时代是跟着计算机体系的结构变化而变化，最早八十年代，小型机多用户系统，九十年代文件服务器时代，2000年客户机服务器C/S架构系统，2010年以后是B/S架构，浏览器服务器的架构，这是四个体系的大的变化。到现在B/S架构下大家都上云，现在是云PMS时代。

我们PMS上云的进程在中国远远超出国际酒店管理集团的发展，现在国内大部分的酒店，不要说四星级五星级，四星级以下的酒店大部分已经上了云，更不要说大部分的酒店集团，现在PMS上云这个话题好像已经落后了，人家希望是看下一代是什么，PMS的云链，酒店管理来讲PMS经历了五代，传统手工模仿，解决方便性问题。第二，管理型酒店管理软件，事务基础上增加客房管理、财务审计、权限控制管理部门。第三代，对客服务，服务好客人，生意自然来了。第四代，营销型酒店管理平台，两千年以后，酒店生意越来越难做，怎么给酒店带来生意，你就是好的PMS。到现在，用PMS再发展下去，应该是生态型的酒店管理系统，它轻量化、多界面、多功能、B端和C端融合一体化，这是我对PMS行业的思索，而且我也见证了这个行业发展，88年进入PMS行业，所有这些方向我基本上都亲历了，自己亲力亲为，自己经历了发展。

为什么认为PMS云链是下一代PMS的方向？PMS云链是以PMS为核心，融合B端和C端，实现万物互联的数字生态系统。酒店生意不就是B给C服务，如果B和C融合，生意是不是应该很好做了。

云链多个层次，链接，打造酒店各种系统，消除信息孤岛。链接场景，互联互通酒店多场景服务更便捷、更有温度。链接硬件，链接酒店各种智能设备，实现硬件集成，达到人机融合。链接生态，融入支付宝、微信等生态，融入B端和C端，尽享本地吃住行游购娱。融入支付宝微信生态，这是我们思索的话题。

PMS的核心，为什么在这个方向可能？因为PMS的核心是管理库存，服务客人。这是PMS真正的作用和目标，如果把这两个功能想通了，后面的事情基本上就好办了。

云链的作用，从PMS出发，一直往酒店周边，上下游B端C端，不停的链接、发展、融合。

PMS云链的落地，这是C端架构图，最早从支付宝、微信、集团CRS，所有订单都到酒店PMS，酒店PMS客人到酒店通过支付宝进行人脸比对，完成公安PSB系统、健康码核销、信用支付，人脸开门也好，身份证开门也好，微信开门也好，在前台完成信息的填集。再到住中服务，可以是支付宝小程序也可以是微信小程序，但是入口是在前台，在身份核实瞬间可以打开支付宝小程序、微信小程序，因为以前传统模式在酒店满满的贴上二维码。微信支付宝小程序可以有各种各样的服务功能，可以有商城，可以完成开票、停车、灯光、电视机，各种各样智能设备的控制，窗帘控制。这次参加大会很多厂家在做这个服务。原理是一样，但是跟大家最大的区别，解决了入口问题。这是C端，B端往往看不出来。

智慧住全链路解决方案意义，对酒店是降本增效增收，提供更优服务，降低人房比，降低人房比是不降低服务质量的前提下实现的，如果人少了服务减少了，对酒店不是好事情。对客人来说，流畅的使用感受，便捷的服务流程，自助体验乐趣。实际上是进行C和B的融合。

智慧住全链路解决方案基础，是绿云四轮驱动的战略，绿云有自己的PMS，  和Oracle  Hospitality。数据平台，是PMS连接酒店上游和下游，连接银行，各种各样的场景，但是我们电商跟大部分直销电商区别是为酒店办理，所有数据放在酒店本地，所有数据是酒店自己的。多年技术基因的背景，大数据的支持，我们有营销，支付宝小程序、微信小程序，这个行业已经走了比较多的时间。

PMS大家认为是客房管理系统，很少人讲PMS的本质，PMS的本质是Property，理解Property回归到PMS的本质，也回归到2010年成立绿云的初衷，打造iHotel酒店信息化平台的目的，信息化、智能化、网络化、个性化，如果对云链真正落地，在B端有个性华，对C端也是个性化，让客人到了酒店能达到他需要的服务，提供便捷的服务，那就成功了。

PMS云链目标实现酒店与客人的融合，钱总，云链设计思想是你的提示和需求，拍的视频也是在雷迪森酒店集团旗下的望湖宾馆，我们现在实现了设想一部分，希望双方继续合作下去，把整个方案做的更加完善，更强大。最终绿云的愿景与合作伙伴一起完成行业的变革，因为这个工程实在太大，光绿云一家公司完成任务，也是不太可能的，我们和其他PMS厂家共同合作，共同完成行业的变革。

最后感谢支付宝团队对我们大力支持，谢谢！

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