差旅酒店复苏动态:速度不及预期,但出行目的、需求更明确

商务旅客大多直接在酒店官网预订,希望在公司规定范围内追求更个性化的体验。

环球旅讯】美国差旅复苏速度可能没有达到预期,但终究开始回归,而且有一些显著变化。

咨询公司Kate Burda & Co的创始人兼CEO及酒店收益管理专家Kate Burda表示,其中很重要的一点是,酒店预订窗口缩短,更多人单独出行,而且人群年轻化。

“以前,出差的人会带上一个小团队或有支持人员,现在都是单独出行,后援人员都在办公室,或在家办公。”Burda说道,“远程办公的旅客越来越多,而且数字游民也更年轻。”

Burda还表示,较年长和更有地位的高管也开始出差。

“在传统差旅领域,差旅需求与年龄的关系并不大,更重要的影响因素是他们的职位或工种是否面向客户,需要提供支持或负责项目。”

出差目的更明确

随着差旅需求的复苏,员工必须证明他们的出行是必要的,丽笙酒店集团美洲企业客户销售高级总监AngeLis Davidson说道。常见的出差理由为需要与顾客沟通,进行创收销售、参加发布会和提供运营支持等。

“旅客通常会以较为保守的方式恢复差旅需求,主要是要控制费用。很多旅客都被要求通过代理商或专门的渠道预订,以保证获得最优惠的价格。”Davidson说道。“他们渴望回到出差的状态,能够根据舒适程度灵活选择是否出差。”

美国Best Western酒店集团高级副总裁兼首席营销官Dorothy Dowling表示,现在商务旅客大多直接在酒店官网预订,他们希望在公司规定范围内追求更个性化的体验。

人们出差的目的也更明确了,例如培养客户关系,进行重要业务谈判或是接受培训。

“如今,企业对差旅项目一丝不苟,无论是员工舒适度还是企业关怀责任,都会考虑到。员工对于出差的理由也更审慎。”Dowling说道。

旅客需求更明确

圣地亚哥万枫酒店销售总监Ashley Manley表示,只入住一两晚的商务旅客也少了,因为企业对于“必要出差”有更为严格的定义。这就意味着,人们出差的时候,入住酒店的天数会更长

不过,商务旅客对于出差有不同的需求。

有些商务旅客在疫情期间也出差不断,同时也想拥有毫无压力的旅行。因此,他们会确认会员等级,尤其是涉及忠诚度计划的时候,想要知道自己属于哪个等级,并明确自己的喜好。

Manley表示,也有些很久没有出差的旅客又来住酒店。这些旅客更怕风险,更关注清洁相关政策,以及酒店应用的技术,如零接触服务、自助登记入住、数字房卡和数字遥控器,等等。

Davidson表示,旅客依然十分谨慎,而且想确保预订的酒店安全卫生。旅客想要轻松获取疫情相关信息,包括与清洁和客房服务相关的政策,例如,有些旅客不希望任何人进入房间,而有些旅客则希望酒店在入住期间能够提供清洁服务。

丽笙允许旗下酒店在今年年底前灵活决定采用什么样的清洁政策。旅客到达之前,酒店会对客房进行打扫、消毒。客房安全指南和清洁程序,可以根据总经理的指示进行使用。

Davidson表示,忠诚度计划度等级认证对于商务旅客来说也很重要。今年4月份,丽笙宣布将其忠诚度计划“丽赏会”(Radisson Rewards)拆分为两个版块:Radisson Rewards和Radisson Rewards Americas。新计划于2021年6月生效。

疫情期间,保持差旅需求的行业包括医疗、机组人员、 船运、铁路、零售、商业和短租。很多商务旅客都是一线工作人员。

美国酒店集团Sonesta的全球和酒店销售副总裁Blair McSheffrey表示,商务旅客会在临近入住日期的时候才预订酒店,而且在以更大的灵活性适应新的工作方式。

“我们发现,旅客在密切关注疫情情况,而且会随着情况的变化,在最后一刻预订酒店。”McSheffrey说道。

典型的“公路勇士”,也即常年出差的人,是最渴望也是最先继续住酒店的人。这群人在疫情之前,每年至少会出差15次,而且大多是Sonesta的精英会员。

“这群人是富有经验的商务旅客,非常注重卫生程度和网络等细节,力求出门在外也能保证最高的工作效率。”McSheffrey说道。

*本文编译自CoStar

王瑶
王瑶

环球旅讯 编译

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