私域流量运营神器, 订单来了SCRM系统行业首发上线

订单来了 2021-07-15 16:01

酒旅行业的“私域流量管家”。

订单来了SCRM私域流量管家于2021年7月15日正式发布上线!

SCRM是啥?

CRM=客户关系管理

S=社交

订单来了SCRM是带有社交属性的客户关系管理系统。

这个概念很新吗?

其实它很早就开始应用在各个行业中了。尤其是扛起了“新国货”的大旗,在电商、新零售、教育培训、金融、保险等行业,都有推出SCRM产品助力商家私域精准营销。

拥有私域流量运营的企业抗风险能力、复购率、客户忠诚度远高于不去运营私域流量的企业。而在此之前的酒旅行业,还未出现十分适配的SCRM。

订单来了SCRM,你可以简单地把它理解为酒旅行业的“私域流量管家”。它不仅将成为你的爱不释手的获客工具、营销神器,更是住宿行业私域流量运营的解决方案。

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订单来了SCRM将改变这个行业散漫、没有考核办法的运营管理现状。

❶ 达人、公众号、直播等营销推广的效果将可以通过导流客群资产数和引流成功率来判定;

❷ 管家考核可以从服务成功率和数据积累和量化管理来实行;

❸ 店长(项目运营)人员的考核可以增加复购成功率和ROI最大化这些维度;

❹ 团队的管理可以从团队工作效率来制定KPI。

❺ 员工离职后,可将所有客人线索转交给其他员工,保障酒店/民宿的线索资产。

对于“私域流量”,相信民宿主们大多不陌生了。

简单来说,私域流量就是通过建立一个属于自己的客户池,并不断运营和维系客户客户关系。

当客人因为推文、短视频、笔记等形式被达人种草之后,通过管家的企业微信圈到一起,在朋友圈、社群的持续安利和种草(包括但不限于酒店周边介绍、房间介绍等),会让她们有度假需求的第一刻,就优先想到你。

当客人在ota平台下单后,管家立即可为客人提供一对一的个性化专属服务,例如询问客人计划几点到店办理入住,是否需要提供停车位,是否预约下午茶等……还可以针对入住当天的天气情况做一个关于穿衣、交通出行的提示。做好客人到店前的服务升级,就可以显著提升客人的到店率。

当客人离店时,管家录入完整的客户信息,比如区位信息、生日信息、喜好和需求等,可以提前在客人生日之前发送祝福和优惠券,再次入住时可依据客人喜好进行沟通和安排。针对本地的客人,可进行赠送下午茶消费券等运营手段做复购引导等动作。

另外,当客人入住时,管家可以赠送一张微信卡券的优惠券。当优惠券即将到期时,微信将自动下发卡券即将过期的服务通知,再次触达客人提醒使用。

经过我们的大数据测算,通过SCRM对私域流量的运营和管理,淡季订单量可以提升3倍左右,复购率大幅提升。

在2020年疫情的催化下,旅宿行业也开始尝试突破,着手数字化转型。不少酒店民宿通过建立自己的私域流量池直接触达服务客户,尤其是微信生态下,运营公众号、员工个人微信朋友圈、微信群这三大模块,形成“获客—运营服务—购买/复购—分享—拉新”的正向循环,通过房券预售等玩法有效回笼资金,提高平日入住率。

然而,近年来微信打击“诱导式分享”的力度越来越大,通过朋友圈、公众号或者小程序投放广告的形式已经不太能走通了。而且微信加好友人数限制、员工离职客户资源流失、个人微信多运营成本高等劣势,也让微信私域流量运营变得越来越困难。


2020年企业微信年度大会

2020年,企业微信加速开放,不断释放红利,为国内外的大小企业提供了在微信私域运营的官方渠道。诸多企业纷纷布局企业微信,建立安全稳定的私域流量池,为实现客户的精细化运营赋能。

许多成功的案例告诉我们,企业微信生态是一个绝佳的私域运营环境:

借助企业微信

天虹优惠券核销率增长至64%,引流销售超六千万;

屈臣氏无门槛优惠券核销率达到62%,业绩增长20%-30%;

资生堂的导购复购率提高到了1.75倍;

……

尤其是企业微信连接微信、添加好友无上限、官方认证企业信息、客户朋友圈、创建群聊、群发消息、企业微信直播等功能优势,让其成为了更多“民宿打工人”的选择,尤其在打通订单来了SCRM之后,客户管理会更方便。

而且,目前国内有近550万企业与组织都在用企业微信。酒店民宿通过订单来了SCRM+企业微信,与各大公司及企业沟通,还能精准识别对方是HR还是总裁助理,抓住高净值客户、收割团建客户订单!!

私域流量怎么算?

微信朋友圈所有的人数÷3是你的私域流量,÷10是你能影响的人。也就是说,私域流量的玩法里你能影响多少人,就是你私域流量的价值。

而私域流量是很值钱的。

订单来了SCRM,它的中文名叫做“私域流量管家”。基于企业微信生态和订单来了PMS系统,为民宿搭建客户资源池,定向精准触达客户,实现精细化运营。

通过获客引流、高效沟通、客户管理、分享裂变、企业管理等功能,助力民宿触达12亿微信用户。

下面我们就来说说,在实际操作上,企业微信+订单来了SCRM的配合,能为酒店民宿带来哪些便捷和优势?

对于酒店民宿来说,在微信上给客户改备注名,“10月2日302房间入住3人”,或是回复客户咨询,或是通过聊天发现不同客人的特征并进行标注,如“带娃宝妈”、“90后”、“不吃辣”、“桃子过敏”、“高消费人群”等等,这些都是维护“私域流量”的基本操作。


企业微信+订单来了SCRM
客户画像、订单详情一目了然

但常常会有这些问题:

❶ 回复信息时,常常是「同样问题」需要给「不同客人」回复多次。

❷ 聊天信息丢失或是换个员工对接,对客人就不了解。

❸ 聊天过程想核对客户的订单信息,需要来回切换app。

而以上这些问题,企业微信+订单来了SCRM,都能帮你解决!

• 快捷回复——回复标准化管理

• 客户标签管理——快速了解客户画像

• 还能同步看到PMS内客户的订单详情

而这些功能只是其中的一小部分哦~

运用好它,你就能掌握“私域流量”的高阶玩法!!

订单来了SCRM,与其他SCRM最大的不同是基于订单来了PMS系统实现“数据打通、信息同步”,提高效率,从而达成助力酒店民宿高效沟通、高效运营。

01 同步了解客户订单详情

您与住客用企业微信沟通时,可以同步看到客户在PMS中的订单情况(在住房间信息、账单、历史订单等)。

02 同步看到客户会员信息

您也可以同步看到客户的会员卡信息,了解他的会员等级、会员积分、会员卡余额等等。

03 同步办理入住/退房

您能在企业微信会话过程中,不需要切换页面,直接为客户办理入住和退房。

04 同步收到渠道订单信息

门店员工可以在企业微信上直接收到渠道订单消息。

05 一键转发订房入口

企业微信会话过程中,您也可以直接向客户一键转发分享您的微官网房源。

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