旅游旺季将至,奢华旅游品牌如何接招?

奢华旅游供应商需要帮助顾客研究疫苗护照政策、实施严格清洁标准、预测并提供独特服务。

【环球旅讯】疫苗的全球推广给今夏的出国旅行带来了新的希望。消费者在兴奋预订的同时,又担心旅程的安全。因此,旅游企业必须格外用心地为这个繁忙而不寻常的夏季做好充分准备。 

今年夏天,豪华旅行将迎来热潮。尤其是游艇、别墅和私人飞机,这些豪华旅行的主要设施都提供了一定程度的隔离,因此也越来越受欢迎。

短租公司Thinking Traveller报告称,与去年同期相比,今年其业务咨询量增长了100%。这股热潮也适用于豪华旅游市场的其他领域,西班牙Marbella的专属海滩俱乐部Puente Romano beach Resort称其整个8月份的入住率已经达到50%。

那些之前可能没有选择豪华旅行的人有可能在2021年升级,在经历了一年的艰难限制后,一些人想要在“生平难逢的旅行”上挥霍一笔,还有一些人认为选择豪华旅行是保证个人安全的旅行方式。预计高净值人士和超高净值人士将在2021年夏天预订比往年更奢侈的行程,他们可能会预订更大的游艇或更长的时间以及更多的疯狂活动。 

所有这些对旅游业来说都是好消息,毫无疑问,旅游业度过了艰难的一年。然而,新冠疫情后的度假要求与疫情前的预期大有不同,这似乎也是一个很大的障碍。

如何在2021年夏天为客户提供最好的服务?以下是对旅游供应商迎接今夏豪华旅行热潮的一些建议。

帮助客人克服旅行限制

眼观六路、耳听八方,关注国际和地区旅游信息源,确保掌握所有可靠消息,并为各种可能性做好准备。

然后,把这些信息告诉你的客户,具体可以参考路易威登《城市指南》(City Guides)。《城市指南》于1998年立刊,已经成为人们的终极旅行伴侣,甚至也让路易威登变成了旅游领域的权威。当然,在疫情时代,需要的信息略有不同,可能涉及宵禁和受限活动(俱乐部、大型聚会等)以及一般的假日指南。 

因为规则会不断变化,你需要经常更新这些内容,所以将这些豪华旅游营销指南数字化会更灵活。然后,它们可以通过社交媒体分享,你可以将完整版仅开放给那些同意加入你的邮件列表的人。

打造这些指南不仅表明你为改善客户体验做了额外的努力,而且还表明你的业务处于行业趋势的前沿,是一个值得信赖的品牌。

研究并了解疫苗护照政策

如果你的业务有需要,你也可以认真研究疫苗护照措施,预计这将为今年夏天的国际旅行提供便利。ICVP(国际疫苗接种或预防证书)是世界卫生组织颁发的证书,于2000年早期作为一种对抗黄热病传播的方式引入,并可能在今年夏天应用于入境。 

如果世界卫生组织发布进一步信息且你需要这些信息,则你需要开始研究ICVP的要求。为了满足这些要求,你的客户关系管理(CRM)将变得非常重要,你需要一个可以收集、存储和轻松检索信息的安全空间。

预测客人需求:提供独特服务

独特体验是重点。过去一年下来,人们开始追求不寻常的体验和刺激——2021年,奢华的含义不再仅仅是一个漂亮的游泳池和一个高尔夫球场。 

人们正在努力寻觅非同寻常的旅程,向他们展示你的品牌/地点的特别之处。今年夏天的豪华旅行更多的是将你的服务打造成一种定制的、真实的体验,融合当地的习俗和传统,而不是一个普适的、与世界其他地方重合度高的旅游热点。

实行严格的卫生标准

向客人详细说明你的清洁标准,并让他们看到这些标准正在严格执行,让每个人都感到安全。例如,私人别墅公司可能在其豪华旅游营销物料上说明它提供额外的深层清洁服务,而酒店餐厅可能会通过使用盘子盛装银质餐具,向客人展现他们的卫生清洁水平。 

你在网站/社交媒体上发布的所有最近的照片都应该直观地反映当前的情况,例如距离较远的桌子和桌椅,以及地板上的安全距离标记,也可额外提供品牌口罩、湿巾和洗手液。

四季酒店高级水疗主管Christelle Besnier谈及酒店的清洁政策时说:“我们一直在使用一套清晰的标识系统,我们的团队也接受了高效专业的培训,能够保护他们自己且自信地引导客人。清洁工作变成了重中之重,我们的员工守护着每个人的安全。”  

支持私人交通工具

许多高净值客户会通过使用私人交通工具来减少卫生风险——比如私人飞机、直升机和私人司机。确保你的场所能够方便客人使用这些私人交通方式,或者你可以提供安全的私人接送服务。如果不具备这个条件,你可以与专业公司合作,他们可以帮助你提供更完整的豪华旅行套餐。四季酒店在其主页上清晰地显示了其私人飞机服务的链接,充分了解并满足客户的需求。

提供灵活的取消政策

提供灵活的取消政策,并广而告之。如果没有灵活的取消政策,大多数人都不会冒险预订,就算你不能提供退款,也要确保客户能在未来重新预订。

为了鼓励人们尽早预订,及早收获一些旅游旺季的订单,你可以为未来30天内预订的人提供一些额外福利,比如在到达时赠送一支香槟,或者赠送热石按摩。

保障员工的福祉

不要光顾着照顾客户,也要记得你的员工是利润背后的驱动力。照顾好员工,并解决他们的问题,尽可能让他们感到舒适,这样他们才能为客人提供最好的服务。 

文华东方酒店集团水疗业务主管Andrea Lomas谈到文华酒店如何照顾员工:“2020年,我们将原来的健康服务添加到了日常健康小贴士和各种数字内容中:视频、实时流媒体和音频冥想,同时还推出了一门在线健康课程。本课程旨在帮助我们的同事保持身体和精神健康,帮助他们在工作中保持最佳状态,并准备好为他人服务。该课程侧重于三个方面:身体活力、心理活力和性格韧性。”  

在客人体验中融入更多的数字化内容

通过数字技术提供虚拟健身课程、菜单和信息二维码,或者提供专门的礼宾服务应用程序,奢华旅行就会变得容易得多。  

例如,柏悦连锁酒店(Park Hyatt)的忠诚度计划App “凯悦天地”可以让客人轻松管理预订和入住,通过数字方式修改预订、登记入住、预订房间物品、查看房费,以及快捷退房。这就避免了不必要的面对面接触,同时使这些进程更快、更顺畅。当然,这并不是一个普适的方法,每个旅游供应商都需要自己独特的解决方案。 

*本文编译自The Drum

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