锦江丽笙酒店为美洲分设独立忠诚度计划,两个体系会增加优势?

此举将会给众多Radisson Rewards会员造成困扰。

环球旅讯锦江旗下的海外品牌丽笙酒店近日宣布将其忠诚度计划“丽赏会”(Radisson Rewards)拆分为两个版块:Radisson Rewards和Radisson Rewards Americas。新计划将于2021年6月生效。

Radisson Rewards将覆盖欧洲、中东、非洲和亚太,Radisson Rewards Americas将覆盖美洲地区,具体包括美国、加拿大、拉美和加勒比地区。

丽笙表示,6月份即将上线“全球积分兑换流程”,两个忠诚度计划的会员可以1:1免费转换积分。

Radisson Rewards的精英会员等级在两个忠诚度计划中都有效,不过需要先联系客服,匹配会员等级。

会员权益划分

虽然积分可以1比1转换,但是系统对两个忠诚度计划的权益有一个划分标准。旅游媒体One Mile at a Time(OMAAT)进行了详细的解释。

系统划分:如果旅客只住过美洲的丽笙酒店或只在美洲以外的地区住过,就会被直接分到相应的计划。如果在两个地区的酒店都住过,就会根据现有的账号地址决定。

积分兑换:如果被划分到Radisson Rewards Americas,现有账号的积分就可以直接兑换美洲地区的丽笙酒店。但是如果想兑换欧洲或其它美洲之外其它地区的酒店,就需要注册Radisson Rewards账号,并通过全球积分兑换流程进行转换。反之亦然。

如果Radisson Rewards当前的会员想要加入新计划Radisson Rewards Americas,他们就必须在6月份创建新账号,因为丽笙不会为他们自动创建Radisson Rewards Americas账号。

为什么要进行拆分?

丽笙表示,对忠诚度计划进行拆分,是为了“创造更好的本土体验”,确保Radisson Rewards的会员能够“继续享受优质的区域化服务”。

而美国旅游媒体The Points Guy的资深记者Andrew Kunesh认为,为了这个目的而拆分是不必要的。如果Radisson Rewards记录了会员的电话和地址,根据这些信息为会员提供本地化产品并不困难。

况且,美洲是个大市场。美国的酒店市场与智利、墨西哥等国有很大的差异。

“将北美、中美和南美的这么多国家,单独放在同一个忠诚度计划之下,我不知道在多大程度上能够真正实现本地化。”Kunesh说道。

OMAAT的报道认为,此次拆分的真正原因可能是美国的数据监管要求发生了变化。

2016年,海航收购了卡尔森酒店(Carlson Hotels),并于2018年3月将其更名为丽笙酒店集团 (Radisson Hotel Group) 。2018年8月,锦江集团开始竞购丽笙酒店集团股权,并于11月完成收购。

OMAAT表示,美国政府现在要求,中国不能掌握美国民众的酒店住宿之类的信息,而锦江属于国有企业,所以拆分忠诚度计划可能是为了适应新的数据监管要求。

Kunesh认为,不管出于什么原因,此举将会给众多Radisson Rewards会员造成困扰。被迫同时管理两个积分和账户系统并不是什么好的体验,而且目前没有其它大型酒店品牌这样做。

目前尚不清楚两个忠诚度计划的会员是否要分开累计积分才能获得精英等级。如果要分开累积,这对于那些经常穿梭于美洲和世界其它地区的旅客来说,并不是好消息。

人们不禁会问,丽笙将如何为两个忠诚度计划设计联名信用卡?会为Radisson Rewards Americas的会员制定专门的积分卡吗?答案只能由丽笙来揭晓。

*本文综合编译自The Points Guy和OMAAT

王瑶
王瑶

环球旅讯 编译

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