预订数据再营销:第一方数据的分享价值

对比主要依赖在线搜索数据的工具,Journera称其数据工具能够带来更多的预订和收入,帮助客户实现更高的ROI。

【环球旅讯】随着越来越多的消费者再次开始规划旅行,旅游科技公司Journera希望帮助航空公司、酒店供应商和其他旅游供应商吸引新业务。

由Expedia旗下旅游预订网站Orbitz创始人Jeff Katz创立的Journera,最近推出了一款名为JourneyAware的工具,可以识别预订了部分行程的消费者。这些细节随后被发送给Journera的客户公司,以便这些公司向旅行者营销行程的其他部分。

Katz解释说:“尤其是在这个疫情时代,有些人可能已经预订了酒店,但还没有预订机票。JourneyAware可以让航空公司知道某人预订了某几天的芝加哥酒店,然后他们就可以联系到那个人,说,‘您好,我们了解到您要旅行了。您要预订什么吗?’”

Katz补充说,针对旅行者的通讯或广告可以通过社交媒体、电子邮件或是会员平台进行,它们完全可以“在(供应商的)隐私政策允许的范围内尽可能详细”。

Katz表示,Journera的预订数据都是“原始数据”,直接来自航空公司、酒店公司和其他运营商。值得注意的是,该公司声称其收集的所有数据都是匿名的,没有任何个人身份标识。

Katz说:“例如,停车场运营商既可以是我们所提供的信息的使用者,也可以是信息的提供者。但我们并不会与航空公司共享一个经常在洛杉矶停车的人的姓名和身份证信息。所有的信息都是加密的。” 

Journera目前的合作伙伴名单上已有许多业界巨头,包括美联航和美国航空,以及希尔顿、洲际酒店集团、万豪国际和凯悦等酒店巨头。

去年底,Journera还获得了GDS巨头Amadeus的投资

除了直接来自合作供应商的预订和会员数据外,JourneyAware还会利用人工智能进一步构建旅行者的预订信息。

因此,Journera宣称,对比主要依赖在线搜索数据的其他工具,JourneyAware能够带来更多的预订和收入,帮助客户实现更高的营销投资回报率(ROI)。

Katz说:“我们从可靠的信息出发,即旅行者至少已有一项预订,但他们还需要预订旅程的其他部分。因此,我们为旅游品牌提供的机会要比一般的搜索数据实在得多。”

纽约大学Tisch酒店与旅游中心副教授、酒店与旅游技术专家Max Starkov也认为,Journera的JourneyAware产品背后的核心概念“非常聪明”,可以在碎片化的旅游行业内满足一大关键需求。

Starkov说:“事实就是,旅游业还存在着许多筒仓(silos )。所以我总是说,现在还没有真正的旅游业,只有航空业、酒店业、汽车租赁业等等。但预订酒店、买机票、购买观光产品和活动的旅行者实际上是同一个人。所以,这些行业应该互相交流。”

不过,Starkov承认,他对JourneyAware的主要顾虑集中在隐私问题上,以及它如何符合欧盟《通用数据保护条例》、《加州隐私权利法案》和其他数据保护法律的要求。 

和往常一样,细节决定成败。 

Starkov说:“我认为Journera必须认真研究所有这些隐私规定,并提供比目前更清晰、更详细的信息。如果你看一下他们的网站、新闻稿和帖子,你会发现他们给了一份很漂亮的概述,但我认为他们应该更清晰地说明他们在做什么,以及他们如何遵守所有这些规定。”

尽管如此,Starkov预计像Journera这样的公司将在数字领域扮演越来越重要的角色,在这个领域,一直被用来在各个网站收集数据的第三方cookies正在过时。

他举例说,谷歌最近宣布,将效仿苹果Safari等浏览器的做法,在2022年之前取消Chrome浏览器上的cookies追踪功能,。

因此,直接从来源收集的第一方数据将变得越来越有价值。

Starkov表示:“第一方cookies的货币化已经存在了一段时间,但现在这种货币化将会愈演愈烈,因为当第三方cookies被移除时,第一方数据就会成为更加珍贵的商品。随着第三方cookies的消失,一些广告商将陷入非常不利的地位。因此,Journera确实为其中一些公司提供了一个重要的工具。”

*本文编译自Travel Weekly

 

陈聪
陈聪

环球旅讯 编译

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