Booking在欧洲的“份额很小”,却是“全球最大”旅游平台,该信哪一句?

疫情前Booking.com的酒店收入占欧洲酒店总收入的13%。

环球旅讯】Booking Holdings集团的CEO Glenn Fogel说的话,十分耐人寻味。

当整个酒店业处于危机之时,Fogel称,“Booking是旅游业需求最大的平台。”

而面对欧洲监管机构,他却表示,“我们在欧洲市场的份额依然很小。”

听起来会不会自相矛盾?这要看各人怎么来解读。

“我们在欧洲的份额很小”

3月10日,Fogel在美银证券2021年会议上表示,“我想告诉所有监管部门,Booking在欧洲市场所占的份额仍然很小,非常小。我希望我们都能认同这一点。而且很显然,在美国市场,另一家公司(Expedia集团)所占的市场份额比我们更大。”

Booking集团旗下最大的子公司Booking.com总部位于荷兰,其主要市场也在欧洲。同谷歌一样,Booking.com在旅游业影响深远,被称为“守门人”(gatekeeper)。为限制旅游巨头的影响力,欧盟将进行法律监管,但是具体措施仍未明确。Fogel针对此事发表了以上看法。

同时身为Booking集团和Booking.com的CEO,Fogel在几个月前表示,2019年Booking.com的酒店收入仅为整个欧洲酒店总收入的13%。

Fogel近期在美银证券2021年会议上说,旅客在预订酒店时,有“无数”家公司可以选择。

“这是人人皆知的。监管人员也知道。当我跟律师谈话时,每个人都会问,你上次预订酒店时,是在哪里预订的?在这之前呢?大家都会说,我有很多平台可以选择。”

Fogel认为,将Booking.com称作“守门人”,十分“荒谬”。

疫情之前Booking.com的酒店收入占整个欧洲市场总额的13%,看似份额不大,但放眼整个市场,还有许多线上和线下旅游公司和酒店自己的销售渠道,Booking.com在欧洲的实力确实不容小觑。如果每个单体酒店都支付20%-25%的佣金,可想而知有多大影响。

因此,欧洲监管机构对Booking.com的打压程度,可能取决于他们是从欧洲在线旅游市场的角度来评估Booking的影响力,还是从该地区更广泛意义上的酒店业来评估。从欧洲在线旅游市场来看,Booking影响力巨大,但从该地区线上线下整个酒店业来看,Booking的影响力自然变小。

Fogel表示,现在讨论欧洲监管机构可能采取的打压措施会产生的影响,还为时过早,因为各方仍在协商立法条款。

“我们很强大”

与此同时,Fogel告诉酒店运营商,疫情之后,他们不仅要面对来自传统酒店和品牌的竞争,还要面对新发展起来的短租业带来的挑战。

而解决办法就是,向Booking.com寻求帮助。

为什么?因为Booking集团是全球最大的旅游平台。Fogel说道。

酒店业和OTA之间存在既竞争又合作的关系,而各家的看法也不尽相同。

意大利酒店运营商Giancarlo Carniani最近在接受旅游媒体Phocuswire采访时表示,经过一年疫情之后,他们发现Booking.com“并不是敌人”。

去年,疫情刚暴发之时,Booking不假思索地提出要向旅客退款,这让酒店运营商很恼火,将Booking.com视作敌人。因为他们好不容易说服部分旅客更改预订时间或是接受优惠券,但是Booking的慷慨大方让他们陷入了困境,收入减少。

Carniani表示,去年夏季,随着旅游业开始复苏,酒店重新开业,酒店运营商发现Booking带来的订单量与其它渠道持平,甚至更高。整个夏季,酒店预订渠道只有三种,即OTA、酒店官网和电话预订。很显然,Booking.com在欧洲的影响力比Expedia更大,所以带来的订单也最多。

Fogel认为,航空公司也将面临新的局面,即差旅市场在整个旅游生态所占的份额将“永远”无法恢复到疫情之前的水平。航空公司和酒店都会向Booking寻求解决办法,以刺激旅游需求。

“我们能提供需求。”Fogel说,“我们是最大的需求和旅游平台。我也相信,我们将会加强合作,因为Booking在这个业务版块能提供更多价值。”

在之前的9/11事件和2008年金融危机之后,酒店业对在线旅游更为依赖,Fogel认为类似的情况会再次发生,因为疫情之下,非标住宿发展迅速,尤其是今年春天,会越来越受青睐。

Fogel表示,旅客对于非标住宿的需求趋势,“是不可逆转的”。

*原文版权归属美国旅游新闻媒体Skift,作者是Dennis Schaal,环球旅讯获Skift官方授权翻译并发布。

王瑶
王瑶

环球旅讯 编译

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