TD锐评 | 当酒店在谈数字化转型时,应该谈什么?

环球旅讯 2021-03-03 10:58

3月4日,酒店集团和酒店数字化转型服务商在线Battle。

【环球旅讯】数字化转型是现下各行各业的新基建,越是传统的行业对数字化转型的热忱越高,比如酒店业。

酒店需要数字化转型,一方面是来自OTA多年的倒逼,直销能力的提升和分销渠道的管理已经到了不得不提上日程的时刻;另一方面是酒店数字资产管理意识的觉醒,酒店已意识到数字化是酒店内部治理效率提升、对客服务流程优化的底层能力。

传统的酒店IT系统,实现了酒店的信息化;那么到数字化这一步,酒店集团需要跨越阻碍?日前,环球旅讯CCO王京与香格里拉前任CTO、之前科技创始人杨建成的对话,展示了传统酒店集团在数字化转型过程中的诸多痛点,在业内掀起了广泛讨论。

@东呈国际集团攻坚中心负责人 彭海波

IT能力确实将成为酒店集团未来的核心竞争力。因为一个强大的IT系统是对产品、服务标准践行的有效通路和检查手段,是保证C端客人体验的利器;随着规模的壮大,酒店集团只有通过系统才能快速地发现并解决更多的问题;其次优化服务于调度流程,大幅度提高企业治理效率,当然也能保证响应客户服务的效率大大提高。

但一套适应酒店集团当下及未来发展的IT系统需要企业决策层在前期有足够的远见和魄力;同时需要足够的财力、人力支持。如果从基础开始就是自己做,可能是相对更优解;那剩下需要的考虑的就是标准化的问题,因为酒店集团的IT系统在很多时候还是要对外的,因此接口、逻辑的行业标准化也值得业者思考,外部效率也同样重要,比如国内不少集团纠结于和OTA对纯直连还是直线加非直连的合作模式进行拉锯。

APP是集团最忠诚用户的承载体,对于一个有长远规划的酒店集团来说,APP是必须要走的,除了可以实现更多功能之外,APP的用户才是真正属于自己的用户。对于单体和一些小规模的集团可以不考虑APP,毕竟这是一个极低频的产品。

@旭辉瓴寓营销中心定价收益经理 杨轶

数字化的推进可能要求酒店具备一定的自我研发能力,甚至是养一个大型的开发团队。包括PMS,RMS,CRS等在内,酒店目前的系统很多,如果全部自研开发是一个巨大的成本。采购第三方软件更多的原因还是性价比高,省时省力。但是现在随着这些系统的重要性不断提高,出现了第三方的反噬,第三方软件公司开始自己圈地,要求酒店提供更多的费用。

一边是自研的高额成本,一边是需要支付第三方软件高额费用,这个时候可能需要酒店集团平衡下如何抉择。目前也有大型酒店集团开始研发PMS,RMS,CRS,将主动权掌握在自己的手里,毕竟只有自己的工具用得才最安心,不然都可能成为一个潜在问题。但是术业有专攻,酒店集团的特长更多还是在产品和服务上面,酒店集团数字化转型更好的方式还是酒店集团和第三方服务商之间相互合作,毕竟都2021年了,还在想着自己占山为王相互建立壁垒,就差那么点意思了。

@环球旅讯高级观察员 甘健 

酒店信息化过程实属艰辛和不易,信息化是解决效率和体验问题的开始,而不只是为了“炫技”的结束。酒店信息化过程要解决的连接问题则是关键,由于各类技术厂商竞争的存在,系统和系统之间的割裂和壁垒让酒店实施信息化难度加大,包括技术方案和实施成本。而真正能做到技术开放的厂商还没有看到太多,大量厂商各自打着各自的小九九。从长远来看,技术服务商还是得定位好自己,别在熬死竞争对手的过程中也把酒店客户对你的耐心和信心给熬没了。酒店信息化任重道远,但大势所趋。

@浩华顾问公司董事 蒋海峰

服务行业数字化的瓶颈在于懂业务的不懂技术,懂技术的不懂业务。突破点来自新入局的和中低端酒管公司,没有固有的IT系统羁绊,从零开始,这就可以让业务和数字化两条腿蹒跚前行,相互塑造,反倒可以走出一条新路。

@向蜜鸟科技产品总监 joe

其实越是传统的行业,想要改变越难,不是我们认为这么做是好的就意味着别人就需要这么做,这里面牵扯着太多的平衡。

能看出来,香格里拉也是求变的,也在寻求着跟上互联网的技术浪潮,但是这个事情很难,需要破釜沉舟的勇气,而且也需要勇气承担有可能最终落下一地鸡毛的结果。建议这类型的巨型酒店集团不要急着自己去探索数字化转型,因为成本太高,可以利用一些外力、一些做得不错的互联网形态的公司来协助酒店共同完成数字化转型的建设。确认探索到位了,确认有了效果,酒店集团再评估是否要自己来搞。毕竟,基因不同,结果不同。

@Rick Jiang 

各个行业都面临类似的问题,越庞大的企业,信息化的问题越多。即便如华住这种完全按照互联网理念打造设备的酒店集团,也在引入外部技术和产品,集成是不可避免。集成的代价就是换代会很痛苦。从这个意义上来说,涅槃恐怕是大多数企业的宿命。

3月4日14:30-15:30分,环球旅讯特约开元酒店集团集团副总裁朱明生、石基信息产品研发总监张立彬、之前科技创始人杨建成、华客信息科技CTO王长春参与在线讨论,在“谁是酒店集团数字化绊脚石”的主题下,嘉宾将围绕酒店数字化转型的痛点、数字化转型的关键问题进行精彩辩论。

敬请期待!

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