华住2020:未来可期,不负芳华

华住 2021-01-29 16:59

回顾2020年,中国酒店业、服务业、旅游业展现出了惊人的韧性。

2020新冠肺炎“黑天鹅”之下,整个旅游行业遭受重创。华住集团凭借十五年的技术、运营能力的积累,在“抗疫”工作中表现出优秀的管控能力,更承担了引领行业复苏的重要使命。

华住集团于农历新年之际发布2020年终报告,该报告将集中体现今年以来,华住联动产业链上下游,与加盟商、合作伙伴为推动行业复苏所做出的积极贡献。根据集团及事业部大事件,华住将2020年年终报告分为四个篇章:抗疫-引领复苏-再攀登-附章:公益慈善。

【抗疫篇】

2020年1月20日,国家卫健委发布1号公告,新冠疫情的防控进入实质性阶段。当天下午,华住集团发布《防控新型冠状病毒感染肺炎的工作提醒》。

1月21日,为有效降低交叉感染风险,履行企业社会责任,华住针对疫情推出酒店订单退改保障政策。

1月23日,华住为武汉滞留客人集中提供餐饮等服务,并确保各项防疫物资的配置,包括口罩、体温测量仪、免洗洗手液、酒精、消毒液及日常客用品等。

华住集团创始人兼董事长季琦在致全体员工的内部信中表示:“面对此次疫情,我希望大家稳定心态,沉着应对,既不大意,也不恐慌,充分响应和配合国家、政府在卫生、预防、防疫系统方面的措施,把客人和员工的安全和健康放在第一位,绝不能只追求眼前的生意和业绩。‘以人为本,而轻利,事方可成。’和大家共勉,让我们在此特殊时期保持正能量,坚定行善业而得昌盛的信念,无论再多的不确定性,让我们始终抱着一颗善良的心。”

1月28日,华住会疫情保障服务全面升级:订单免费取消保障、无接触服务、提前选好房、在线问诊。

华住集团总裁、华住中国CEO金辉表示,“过去的8天,华住集团自上而下,高度重视,彻底动员,一线同仁与全国加盟伙伴共同努力,在最困难的时刻,为数百万在外旅客和医务人员遮风挡雨,提供服务。为战疫保障工作做出了巨大的努力和牺牲。对于眼下,我们无法回避这场疫情给我们住宿行业带来的巨大冲击,无论是集团还是加盟业主,都势必遭受巨大的损失和压力。在此艰难之际,为了与全国加盟伙伴一起共渡难关,华住愿牺牲自身利益,减轻特殊时期加盟商的经营压力。”

2月1日,华住集团集中采购的第一批防疫物资抵达武汉,涉及总金额超过36万元。

2月2日,随着全国各地陆续复工,华住推出平台和酒店员工返程应急预案,包括:酒店场所每日消毒规范、体温测量记录、员工自我防护措施和工作安排计划,以尽量减少人员聚集、合理安排员工作息。

关于疫情,华住集团创始人兼董事长季琦发表第二封内部信:“华住不会因为这场疫情,就轻易改变或动摇我们既定的战略。在保证质量的前提下,3年‘千城万店’的计划不会改变!反而,在这次抗击疫情的过程中,大连锁集团的优势得到充分地体现。不管是防疫物资的采购,还是专业的防护措施和运营指导;不管是强大的组织能力,还是先进的技术工具;不管是充沛的资金实力,还是顶级的人才资源,都是单体酒店所不敢想象的。”

华住集团总裁、华住中国CEO金辉表示:“华住不会为了蝇头小利,釜底抽薪,一定会跟广大加盟商一起共渡难关!在这次抗击疫情的过程中,华住充分发挥大连锁集团的优势,利用强大的组织能力,由中央平台第一时间紧急采购和调配防疫物资,同时为一线提供专业的防护措施和运营指导,并利用先进的技术工具强化推行无接触服务。这一次,华住又发挥大连锁集团相对于单体酒店的资金优势,助力更多加盟商扛过困难时期。”

2月7日,华住推出会员保级承诺:2020年1月1日至2月29日疫情期间不降级,从3月1日起华住会所有会员现有等级延长三个月有效期。

2月10日,华住集团旗下近6000家酒店的店长在岗率已达98%。

根据酒店营业状况,华住提出灵活排班策略,同时为员工安排复工培训计划:华住大学推出2000多门在线专业技术相关课程,并同步推出30门与疫情或心理指导相关课程,每场均吸引超过4万人次在线观看。

华住集团总裁、华住中国CEO金辉表示:“非典过后,全国出现了报复性的旅行和消费,各家酒店的生意空前的好,这次出现同样的报复性繁荣是大概率事件。而当下,我们能做的就是养精蓄锐,坚守本职工作,坚守企业价值观。照顾好员工,照顾好住客,照顾好加盟商,为疫情过后的产业复苏做好充分准备。”

截至2月13日,超过15000名客人使用华掌柜自助入住,机器人送物累计24000余次。2月13日,华住“安心住”保障服务再度升级。

2月15日,《华住疫情防控和营运指导手册》(第一版)发布,完整收录此前陆续出台的疫情四级防护体系、安全指导、经营指导、报备流程及注意事项、会员及加盟政策等。

2月23日,武汉封城满月,班委致全体华住人的一封信:实现员工和客人之间零交叉感染,华住家人安然无恙,华住根基未损分毫;抗疫复工两手抓,疫情扩散明显放缓,华住运营快速恢复。

节后返工期间,针对许多企业无宿舍或集体宿舍无法达到“个体居家隔离”标准的情况,华住集团旗下在营酒店推出“安心住”服务,助力各大企业落实员工返工前的居家隔离需求。

3月15日,华住集团推出“春耕计划”,提升加盟商信心,截至2020年7月,该计划共涉及金额超3千万元。

3月20日,全季酒店启动全国门店防疫善后工作,将执行隔离接待任务期间住客所使用的全部布草进行集中报废,涉及金额超150万元人民币。

4月8日,华住发布《抗疫76天纪录片》:自1月21日至4月8号,华住累计接待住客数量超过550万人次,近800家酒店被政府征用,累计接待各地医护人员超过3.5万人,实现门店员工疫情期间“0感染”。

疫情期间,华住强化“无接触服务”标准与要求,自助入住设备“华掌柜”和送货机器人等“无接触服务”累计使用超过360万次。

疫情以来,华住为减轻加盟合作伙伴经营压力,陆续推出费用减免政策。截至6月30日,华住减免加盟合作伙伴费用总计接近9千万元。

【引领复苏】

根据市场研究数据,截至2020年6月11日,华住集团每周平均入住率为74%,而中国整个酒店行业的平均入住率仅为47%。另据STR数据:自第一季度2月份开始,华住集团每周平均入住率持续回升。

华住第二季度财报显示,自3月份以来,华住复苏表现优于行业。截至6月底,不包括139家被政府征用的酒店和德意志酒店集团,华住旗下约96%的酒店已恢复运营。

截至4月初,华住集团旗下全品牌酒店的开业率已经超过90%,店长在岗率接近100%,所有开业门店的入住率也已超6成。

5月25日,华住集团在西安召开“行业复兴计划”启动仪式,会上发布的《安心360白皮书》成为中国酒店行业首份酒店防疫消毒标准。

第三季度,华住旗下在营业酒店(被征用酒店除外)日均房价为218元,环比第二季度提升17.84%;入住率为82%,环比提升19.2%;RevPAR(每间可供出租客房收入)为179元,环比提升40.9%。

2021年1月,华住公布其2020年第四季度经营报告,报告指出,华住在2020年第四季度的出租率超80%,经营数据恢复至上一年同期水平。

疫情防控期间,无接触服务成华住集团重点布局内容。截至2020年年底,华住集团无接触式设备覆盖率超过40%,其中全季覆盖率已接近100%。2021元旦期间,接近70%的住店客人使用前台自助设备办理check-in。

随着疫情的防控常态化和零星爆发,华住集团进一步升级“安心360”,提高卫生清洁标准,优化产品统购、品控管理、流程标准重构等工作要求。

2021年农历新年期间,为配合消费者就地过年、安心过年需求,华住集团推出春节大礼包:安心过年,团圆不打烊。

【再攀登】

2020年,汉庭3.5版本产品在西南、西北、华北等地区相继落地旗舰店。全新的汉庭3.5版本是品牌的一次全新产品迭代,在设计风格、空间配置、功能硬件上均实现突破,以领先的综合价值感树立行业新的标杆。

8月,桔子水晶2.0换新升级,产品从自助早餐、多功能酒廊、多功能会议厅等多个维度,为新生代商旅人士提供个性化的商旅生活方式,为住客提供0秒退房、机器人送物、自助健身及洗衣等以提升商旅生活效率为核心的服务保障。

9月1日,汉庭酒店举办15周年庆派对,并公布成绩单:单年累计接待人次超过8000万,覆盖350多个城市,门店数量超过2600家店,并实现每10个中国人就有1个华住的会员。

自9月21日始,华住集团依次在广州、长沙、成都、北京和上海五地举办2020年华住世界大会,均超千人规模。会上,季琦携手专家学者、分析师、投资人及加盟合作伙伴,做出“酒店是最好的投资”这一论断,并相继发布华住集团重要经营策略和未来战略:下沉市场、突破中高端、国际化。

9月22日,华住集团在香港成功上市,股票代码为1179.HK。至此,华住集团在实现美国纳斯达克、中国香港两地上市。

9月23日,海友酒店6.0新品发布,兼具“小而美、自助化、模组化”三大特色的全新海友6.0产品正式推出,以业内首创灵活高效的加盟合伙人管理模式,为小体量经济型酒店市场注入了新的生命力。

9月25日,华住集团旗下的经济型品牌“你好酒店”在古都西安召开品牌发布会。未来,“你好酒店”有望成为华住集团打开下沉市场的主力,以国内酒店行业“后浪”之姿,打造更能满足国人住宿需求的酒店品牌。

9月27日,华住集团 “华彩乐章 向美而生”—— 美仑酒店家族首场集中签约暨品牌发布会在上海成功举办,美仑家族20个项目现场签约。

9月28日,中国中档酒店第一品牌全季第一千家店落地广西南宁,是品牌战略发展推进的又一里程碑事件。

11月17日,上海首家城市花间堂·愉园店花开上海,作为一个非标民宿品牌,华住在其基因的基础上加入城市度假的新元素,由此让这一品牌迎来新的发展转折点,典型如新开业不久的上海外滩花间堂·愉园,开业不久便备受关注,现今已经成为外滩打卡新地标。

12月15日,华住集团旗下品牌宜必思举行新品&首店发布会,正式推出全新宜必思8.0产品。

12月25日,华住集团旗下美居品牌在中国区突破“百店”,成为助力华住实现“突破中高档”战略的又一重要推动力。

【公益慈善】

6月30日,华住集团与兰考县政府达成合作,在焦裕禄干部学院二期工程里建造一座全季酒店。未来,该酒店的运营管理费将全部捐献给华住兰考慈善基金。

2020年华住世界大会北京及上海站所有门票收入捐入上海汉庭社会公益基金会,华住高管同比配捐,总金额超过400万元。

【结语】

狄更斯说“这是一个最好的时代,也是一个最坏的时代”,但不管是好还是坏,这都是属于我们自己的时代。

回顾2020年,中国酒店业、服务业、旅游业展现出了惊人的韧性,整个行业既应对了短暂的困难,同时也面临着未来更好的发展机遇:中国消费者的恢复和增长很快,同时中国也面临着文化自信、服务自信的崛起。

面向未来,中国的民族品牌、头部企业也将面临更多成长机会,我们应该更加积极的应对。在这样的时代背景下,华住的理想是和目标是:围绕规模和效率,布大局、搭大平台、建大系统,打造一个繁荣昌盛、互惠互利、幸福美好、价值观一致的华住生态圈。

鼠年再艰难,也不过三百六十五天。辞旧岁,迎新年,牛年春节期间,为响应国家对“就地过年”的号召,为“小团圆、大安心”过年新体验创造可能性,华住集团全新升级卫生防疫标准,并提出“安心过年,团圆不打烊”,陪您过个安心年!

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