借“云”数字化,绿地实现集团化管理良性循环

绿云 2020-12-04 16:31

数字化成为酒店消费新主体的内在需求。

作为中国本土酒店集团的代表,绿地酒店旅游集团(以下简称绿地)系世界500强企业绿地集团全资子公司,项目分布全球5大洲14个国家80个城市,拥有城市酒店、特色酒店、度假酒店等十余个品牌,不仅能满足中高端不同人群的需求,在数字化建设中更能勇于开创、敢为人先。

(以下为绿云与绿地酒店旅游集团商务市场部总经理张乐先生的访谈,文章为节选,部分内容进行了编辑。)


张乐 - 绿地酒店旅游集团商务市场部总经理

甄选合作伙伴,深化数字变革

绿云:绿地在集团数字化建设中遇到过哪些困难?

张乐:中国酒店行业的数字化转型过程是漫长的,对比外资酒店来说相对落后。处于落后的我们一方面积极学习外资酒店各方面的优点与经营之道,追赶他们的步伐,另一方面,我们也希望能够探索一条适合本土酒店的数字化建设道路。因为最了解中国市场的一定是本土酒店。

绿云:绿地与绿云是从什么时候开始合作的?绿地在选择合作伙伴时会有哪些考虑?

张乐:作为中国云PMS的开创者,绿云深耕行业已经有10余年。它熟悉中国酒店市场,用专业化的技术实施经验和完善的产品解决方案,赢得我们绿地的信赖。从2016年开始,绿地与绿云正式成为了合作伙伴。

绿云助力,数字化良性循环

绿云:四年来,绿地与绿云具体开展了哪些方面的业务合作?

张乐:从使用绿云集团会员系统、CRS、微信服务号和小程序代运营,到旗下50多家酒店使用绿云的酒店信息化平台,绿地与绿云通过紧密的合作,双方积极开展多维度、多层级、多角度的深层次探索。


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绿云:在绿地进行集团化数字管理中,绿云发挥着怎样的作用?

​张乐:绿云信息化管理平台所提供的强力支撑,好似强大的中枢神经网络引擎,植入于绿地各酒店的肌体里,使其相互连接贯通。大脑(集团总部)通过拓展客源、渠道和电商,将“营养”提供给各肌体(酒店),同时各肌体(酒店)又不断“造血”反哺回大脑(集团总部)。

目前,绿地酒店旅游集团的集团数字化管理已经呈现出一种良性循环,实现流程数字化、运营数字化、产品数字化,开启了营销管理商业新模式,提升了管理的透明度、住客互动率、住客转化及复购率,创造出了更卓越的商业价值。

市场下沉,满足新消费需求

绿云:疫情过后,市场瞬息万变,消费趋势和消费者生活方式发生了巨大变化。绿地作为一家大型的,以酒店为核心业务的集团是如何应对的?

张乐:数字化是大势所趋,新的商业认知和新的商业模式都将依托数字经济涌现,数字化成为酒店消费新主体的内在需求。

绿地的酒店版图正在快速扩张,数字化逐渐普及的当下,绿地需要做到市场下沉。在绿云的技术支持下,绿地充分利用电商平台来满足消费市场的独特性,打造更便捷、更流畅的消费体验。同时这也更有利于集团与客户建立直接的沟通与联系,提高客户的品牌忠诚度,让品牌掌握营销的主动权。

绿云:2020年对于酒店行业来说非常艰难,但从目前行业的发展进程中也透出了一些趋于乐观的态势。绿地的情况如何?

张乐:就拿今年的十一黄金周来说,我们针对目标客户群,提前做足准备:制定套餐、设计产品,通过很长的蓄水期、预售期、高潮活动周期、以及返场活动,持续刺激目标消费者,使得绿地今年的十一成为史上最好的十一。


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合作创新,主动拥抱市场

绿云:对双方的合作,您有什么展望和期待?

张乐:前进的路上,希望能和绿云继续并肩作战,绿云能继续为我们提供技术支持,使绿地的想法落地,使营运效率提升,使品牌形象深化。

绿云:绿地对未来的数字化建设有怎样的规划?

张乐:可以说绿地在数字化建设的进程中始终保有着市场的前瞻性,打破惯有思维,进行突破边界的思考,借鉴最具消费者意识的新零售行业,进行跨界合作。绿地与王者荣耀的联合是一次成功尝试,也是绿地在为实现全链数字化目标跨出的重要一步。

对于绿地未来的发展方向,一定是以数字化为基础导向,不断创新与突破,主动拥抱市场,创造出新的顾客需求,打造一个具有全球竞争力的酒店旅游集团。


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