行业大咖共话智慧酒店,鹿马智能:还是那句话,“场景理解”!

鹿马智能 2020-12-01 15:35

鹿马智能科技CTO徐元区在环球旅讯智慧酒店圆桌论坛上再次强调,做智慧酒店,最核心的,还是场景理解:一是要加强连接,二是要互补理解。

做智慧酒店,还是那句话:场景理解! 鹿马智能科技CTO徐元区在环球旅讯智慧酒店圆桌论坛上再次强调,做智慧酒店,最核心的,还是场景理解:一是要加强连接,二是要互补理解。


“2020环球旅讯峰会&数字旅游展”主论坛现场图片

在疫情防控常态化的大背景下,2020环球旅讯峰会在上海国际会议中心如期举行,1000多位来自酒店、头部OTA、旅行社、景区目的地及文旅领域的高层参会,共同探讨后疫情时代,全球旅游业的“重构&共生”。鹿马智能科技受邀参加为期两天的“数字旅游展”,向行业展示前沿的智慧酒店数字化解决方案,鹿马展位高调亮相的立式智能前台、标准台式双屏智能前台和精品台式智能前台以清新亮眼的UI界面和友好的用户体验,成为今年TDC数字旅游展区的一大焦点,吸引了众多酒店业及其上下游相关行业从业者前来咨询。


数字旅游展:观展来宾在鹿马展位咨询

在11月27日的【中国住宿业峰会】(HMC)上,住宿业巨头们齐聚一堂,共同探讨后疫情时代中国住宿业的发展趋势。鹿马智能科技CTO徐元区受邀参加圆桌论坛——如何让智慧酒店更“智慧”,关于这个话题,徐元区先生现场分享了以下三点思考:

(1)如何定义“智慧”?

德国伟大的思想家汉娜阿伦特在《心智人生》一书中,将德文的Verstand翻译为英文的Intellect,表示智能与理解相通,人工智能就是人工理解,所以智慧化不是自动化,智慧应用的首要命题是如何理解客人,理解需求。我强调这个是为了回答一个困惑:为何在这个行业,高端酒店反而不如经济型酒店更愿意拥抱先进的智慧化技术。


鹿马智能科技CTO 徐元区

(2)如何加强连接?

我认为以目前的技术手段,任何单一应用或者产品都很难产生良好的体验感,需要进行综合的场景设计,将服务节点与数据串起来。这个设计中,特别需要将酒店与客人的连接融入进来,以更好的实现理解并提供服务。举几个例子,譬如:一位老客户来店里,他心理上总是期待能被特别对待,如何智慧的满足?

在客房里时,最不好的体验是保洁员的突兀敲门,能不能有更智慧的服务方式?


住宿业峰会现场

现在大家都越来越重视环保,但酒店里换不换床具毛巾的要求至今都是采用传统落后的手段,有没有更智慧的方式?

我强调这个同样也是因为一个困惑:我从来没有见过一个行业对于连接客户是如此的麻木,客人都来你家里睡觉、吃饭了,你都不知道他的联系方式。以前我从事通信行业,自从运营商与用户的连接被腾讯劫持后,运营商都夜不能寐,但我发现酒店行业的业主,店总,前台好像都不太着急。


住宿业峰会·智慧酒店圆桌论坛

(3)“互补理解”的概念。

它的原意是当我们通过许多不同路径都可获得理解时,某一路径与另一路径相互激发、相互支援,从而使我们的理解更加接近圆融。在智慧酒店场景中,我们需要将人工智能与连接能力综合起来,相互补充而不是相互替代,以实现更好的理解,更高的智慧。这就要求酒店:一是需要重新定义数字化时代的SOP;二是将封闭的IT架构重构为共生的IT生态。要说对酒店最大的挑战,就是对员工价值更重视一些,行业的发展离不开人才。


智慧酒店圆桌论坛嘉宾合影

作为鹿马智能科技的CTO,徐元区先生关于智慧酒店的这几点分享,其实一直贯穿于鹿马的智慧酒店产品实践中。任何时候,鹿马智能都强调场景应用类产品要遵循“场景理解-场景设计-场景适配”的逻辑。徐元区先生表示:“鹿马的智能前台产品就是依据这个思路做的产品设计”,同时他认为“未来酒店的智慧应用应该是:提升效率的、体验时尚的、人文关怀的”。

11月25日-27日,在疫情和地方政策尚存不确定性的情况下,主办方能够如期举办为期三天的“2020环球旅讯峰会&数字旅游展”并且圆满落幕,正如环球旅讯COO在演讲开场中说的“这次见面实在太不容易了!”。总体来看,此次峰会着重组织各方共话旅游业的疫后重生之路,还有更多业内大咖的精彩分享和辩论,可以通过环球旅讯官方媒体平台获取。

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