万豪CEO:中国区复苏给行业带来信心,下半年可能还要裁员

酒店业预计要到2021年以后才会恢复到疫情前的水平,万豪今年下半年还将裁员。

【环球旅讯】疫情期间,你是否觉得自己像是在坐过山车一样,短时间内经历了太多起伏变化?

万豪酒店集团CEO Arne Sorenson的人生,也经历了几次起伏:收购喜达屋-万豪快速发展-被诊断出胰腺癌二期-带病工作,继续带领万豪集团管理30个品牌和全球134个国家的7400家酒店。

2020年初,旅游业跌入谷底,整个酒店业的收入和前景都很惨淡。Sorenson不得不作出决定,上至高管,下至后勤员工,给大部分人都安排了休假,并在全公司范围内采取了其它的削减措施。

近期在接受福布斯高级撰稿人Micah Solomon采访时,Sorenson对一些事情表达了自己的看法。

不戴口罩的旅客阻碍酒店业的恢复

Sorenson指出了一个“不争的事实”,口罩对于保护员工和酒店旅客至关重要,而且也是确保顾客舒适感的关键,甚至会影响到整个行业的持续恢复。

这一点经常被忽视。有些旅客一直不戴口罩,有的人觉得新冠病毒的危险性被夸大,有人为了个人自由,也有人觉得在休闲场所戴口罩会影响美感。但不管他们是出于什么原因,Sorenson认为,他们都给在同一家酒店的其他旅客带来了威胁。许多戴口罩的旅客都不愿意出门旅行了,除非他们觉得自己的安全能够得到保障。

当旅游活动真的恢复,将会来势汹汹,因为大家积压了太多情感需求。

Sorenson说,人生中的很多重要事情都被耽搁了,比如,婚礼、度假、周年纪念日,等等。网络活动无法取代它们。Sorenson相信,当人们觉得安全的时候,就会恢复旅游活动,而且等旅游业真正回暖,一定会比以前发展得更好。

但是今年不会完全恢复,甚至到明年也不会。Sorenson认为,旅游业的完全恢复要到2021年以后。首先回暖的将是国内游市场,周边目的地尤其受欢迎,旅客在逐渐安排休闲旅游活动,很多人开始自驾游。之后,国内航旅也会逐渐恢复,然后是国际航旅,最后是团队旅游。

年轻旅客将会主导旅游业的恢复。每个年龄段的旅客都想要回到以前的状态,但从各方面来讲,最先恢复旅游活动的还是年轻人,他们迫切地想要回到忙碌的生活状态,他们要在工作中获得成长,不断学习和探索,或仅仅是出门走走。

万豪在中国重新开业,给行业带来了信心

在疫情最严重的时候,万豪关闭了在中国的90家酒店,而现在,所有酒店都已经重新开业。Sorenson对此感到“十分自豪”。他认为,酒店业不应该关闭,而应24小时全天候开放。更令人振奋的消息是,入住率也在上升,5月份达到了40%。正常情况下这一数字并不值得庆祝,但是在当下,这个数字具有很重要的意义。它给酒店业带来了信心,对未来的发展也有了一定的判断。

万豪中国区的酒店最先迎来了国内游旅客,80%的客人都是中国人,而千禧一代是最先开始恢复旅游活动的。Sorenson表示,万豪在密切关注中国市场的恢复情况,将会以此为参考,助推其它市场的发展。

4月份,万豪总部对集团员工进行了休假安排,这一措施可能会延续到10月份,最终还可能会直接裁员。

Sorenson说,安排这么多员工进行休假,这本身就是一个“令人揪心”的决定,只能尽一切可能的努力,在危机中求生的同时照顾到这些员工。万豪还推出了一个自愿过渡计划,帮助美国和其它地区的驻酒店和非驻酒店的员工寻找新的工作机会。

鉴于酒店住宿业需求和RevPAR的恢复还需要较长的时间,从4月开始,万豪就对美国的非驻店员工采取了安排休假和削减工时的措施,这些措施将会持续到10月初。

Sorenson表示,酒店业务预计要到2021年以后,才会恢复到疫情之前的水平,今年下半年可能还会进行裁员。而且,目前还无法预测多少员工会受到这些措施的影响,但是Sorenson希望大部分员工能够回到万豪。

万豪这个大集团里,也有小企业难题

尽管万豪是世界上最大的上市酒店集团,但是其实很多业主和特许经营合作伙伴都是小企业主,他们都面临着各自的挑战,万豪要对他们的情况保持关注。Sorenson表示,由于酒店运营商面临短期现金流的挑战,万豪采取了措施降低成本,并推迟投资计划。“我们处在一个艰难的时期,我们要共同努力,实现创新,推动行业向前发展。”

这是有史以来,整个酒店业都面临的最大危机,但是之前累积的经验将助推行业向前发展。

Sorenson曾经历过9/11事件以及它给旅游业带来的影响,他说,“当时,我们十分笃定,认为旅游业不可能比那个时候更惨了。然而,2008年爆发经济危机,我们再次面临同样的挑战。”

经历过两次危机,Sorenson认为这次的疫情给整个行业带来了前所未有的打击,但是企业要积极应对。企业应该迅速降低运营成本,同时要保持创新精神,要具有服务意识,为员工、顾客和社区提供支持,还有保持积极乐观的态度。危机终将会过去,但是企业应该共同努力,找到共同的解决方案。

“作为行业中的成员,毫无疑问,我们比以往任何时候都需要彼此的支持,我们需要相互鼓励,彼此激发灵感,共同制定行业标准。我们是一个整体。”Sorenson说道。

*本文编译自Forbes

王瑶
王瑶

环球旅讯 编译

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