TD锐评 | 半年后重启,跨省团队游该如何适应疫后新需求?

环球旅讯 2020-07-20 17:27

跨省团队游恢复,短期看需求,长期看供给。

“终于盼来了!”7月14日晚,文旅部下发《文化和旅游部办公厅关于推进旅游企业扩大复工复业有关事项的通知》(以下简称《通知》),旅游业者在“朋友圈”奔走相告。

“我的朋友圈炸了!”环球旅讯读者大国称,翻看朋友圈,大家第一条消息就是在转发红头文件,第二条就是欢呼“过年了”,第三条就是各种调侃。

《通知》称,在做好疫情防控工作的前提下,经当地省(区、市)党委、政府同意后,可恢复旅行社及在线旅游企业经营跨省团队游的业务。截至7月20日下午4点,北京、上海、海南、广西、广东、湖南、湖北、江西、四川、贵州、山东、河南、河北、甘肃、青海等地已宣布重启跨省团游。

经过170多天的漫长等待,旅游业者终于盼来了“重生”的希望。但未来仍是长路漫漫。

首先,疫情防控任重道远。7月15日,新疆乌鲁木齐发现新冠肺炎确诊1例,无症状感染者3例。专家认为,在新冠疫情于全球蔓延的背景下,今后不排除其他局部地区也出现类似情况。文旅部则在《通知》中明确指出,各地要坚持把疫情防控放在首位,按照“谁组织、谁管理、谁负责”的原则,进一步压实旅游企业主体责任。

其次,正如携程董事局主席梁建章撰文所言,游客真正出行后,还可能遇到当地“土政策”、绿码不互通、异地核酸检测不认可等现实问题,很多教育机构仍旧不允许学生离开本地。这些仍是跨省团队游复产正在面临的拦路虎。

总而言之,跨省团队游的开放是个积极信号,从业者也深知跨省团队游回不到从前,套用著名的“短期看需求,长期看供给”理论,未来跨省团游要真正实现复苏和增长,需要练好哪些内功?

@大国

后疫情时代的我们还要走老路吗?

文旅部文件下达的第二天,我们开始静下来思考,在疫情中我们凭借不屈的精神“熬”过来,但是我们在疫情中思考的事情还会回到老路上去吗?

每个行业总会在各种冲击下实现自我完善和改良,以适应环境的变化。疫情给我们带来了灾难,同样也带来了思考。

我认为这场疫情的到来一定会加速整个旅游业的产业升级:常规跟团游会加剧萎缩,逐步由原来的常规跟团游变成小众的旅游,以前小众的旅游消费项目将进一步演变为大众消费项目,比如房车旅游、高尔夫旅游等等,而且形式会更加丰富多样。

携程的一项调查表明今年有88%的用户有跨省旅游的意愿,这表示人们的出游热情没有变化,变化的只是出游方式。旅游社面临的问题是产品跟不上现在的发展,大家做的线路还都是多年前的产品,一家供应商做着全国的集散,没有更新产品,也就无法吸引到新增的消费群体。

旅游消费群体逐渐从50后、60后、70后转到80后、90后、00后,这个群体更加注重个性化和独特性,如何提供高品质的出游服务也是旅行社后期要做的基本功。作为旅行社经营者的我们应该在旅行中非标产品提供咨询决策方面,面对面服务上更加专业化。

我相信如果旅行社从产品结构到服务能力都改变了,还是很受消费者欢迎的。

@张俊

这次疫情是一个重启和改变的契机,环境的安全防疫只是暂时的关注点,符合市场的消费要求方式将会是今后改变的重点。疫情让网络直播火了,很多东西更直接展示在大家面前,感观很重要。抖音、B站、小红书、知乎的营销联动短期内会比单单产品线路的品质提升带来更加直接的消费刺激。传统旅行社今后不单单需要提升产品和资源品质,还要改变销售方式。任重道远!

@贾文斌

这半年旅游歇业期间,有没有公司专注于把自己的员工培养成某一领域的达人?比如我们的导游、领队能不能别一张口就是野史?我们产品人员对于目的地文化了解有多少?我们的线路到底是不是当地人推介的?只有做好这些才能形成竞争力。

@老梁

这两天针对跨省游的新措施,我调查了身边在国企、外企、政府部门工作的北京朋友,他们基本都有小孩,大约有近2成有意向在暑假跨省旅行。其中,80%以上选择航空出行,4-5星级酒店;100%选择自由行,不会参团包括小团;以美食、亲子、博物馆、休闲、大型主题公园为目的地,不看聚众表演;行程2-5天,选择昆明、大理、成都、重庆、上海、三亚、哈尔滨、厦门等城市,不会选择自驾前往冷僻的地方。他们出行的理由是:孩子憋太久了,必须放放风。原来跨省旅游的主力军——老人团(含购物团)近期基本没有需求,所有以团队为主的旅行社日子暂时还不会太好。

通过调查,我认为愿意暑期出行的家庭今年旅行的预算会比往年多,因为大家愿意为防疫卫生花钱,愿意选择防疫卫生好的旅游景点和设施,这个也可以作为旅行社的卖点;另外大家在外吃饭更愿意去高档餐厅。

@Cindy

跨省游开通后旅行社无需担心流量。一、二线城市越来越倾向于定制游、自由行这种个性化的小范围团队出行。但对于三四线城市来说,团队游还是绝对的主力。

@王祯

开放跨省团队游会让景区重新恢复人流,但情况也不容乐观。因为最近乌鲁木齐又发现新冠病例,所以今明两年的趋势更适合开展周边游、省内游以及同片区的短途游,这样更方便政策管控和旅游的旅行业务开展(比如津京翼通用健康码、长三角地区通用健康码等,都是以片区为划分的)。同时对旅游业来说,发展更有主题特色的旅游,盘活城市夜经济,增加目的地吸引力,尤其是二次复游率很重要。亲子旅游、科普教育游、休闲度假都是很好的方向。

@TigerLee

在当前疫情影响下,国內景区人员限流措施、地域内中小学生外出旅游报备限制、北上广等重点区域防控压力,都将影响旅游复苏进程。跨省游恢复消息发布后,跨省旅游会环比肯定会快速增长,但是同比依然不会特别乐观,国内游客的暑假跨省旅游意愿依然会被压抑。当前国内外环境下,国际旅游继续低迷,国內周边游将成为旅游的重要方向,周边山水等人员较少的景区反而更吸引人。在疫情影响下出行的旅客,是旅游的乐观派,应该成为商家未来重点关注和发展的旅客。跨省游恢复为旅游相关行业恢复提供了动力,从中国人口构成来看,旅游的未来依然是前途光明,大家还需要耐心等待春天的到来。

@Grace

说一下所在旅行社内部的数据,截至目前(7月中旬)GMV已经超出跨省游开通前的2倍。从目前的订单数据来看,以小包团、私家团和定制游为主,热门目的地集中在西北(青海、甘肃等)、云南、广东;从目前供应商的宣传单张来看,拼价格的低价团越来越少,高客单价的跟团游较多,体现出行业发展趋势和客户内心对出游的诉求——这个阶段还是比较注重安全、卫生、以及良好的体验感。另外,我们产品部门和供应商也在积极调研踩线一些更为小众的、有特色的目的地以进行差异化竞争和满足客户愈加挑剔的出行需求。所以我觉得,对于整个行业来说,疫情倒逼我们提升、成长和重新洗牌。


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