Booking.com裁减重组目的地旅游团队,与途易子公司敲定合作

环球旅讯 2020-03-10 16:42 English

Musement、Isango、Tiqets不仅是Booking.com潜在的合作伙伴,也是其潜在的收购目标。

【环球旅讯】据Skift报道,Booking.com在几个月前解雇了目的地旅游业务部门的40名员工,近期即将与途易旗下目的地旅游在线平台Musement敲定优先合作伙伴关系。

Booking Holdings一直希望整合旗下六大品牌的自有资源,为旅客打造连通的旅行体验(Connected Trip),但此次的战略转变也折射出该公司在拓展目的地旅游业务时面临的挑战。

Musement总部位于意大利米兰,成立于2012年,在2018年被途易收购

据悉,双方的合作协议已经基本敲定,只是还没正式签署并对外公布,协议中有一个微妙之处:Musement将与Booking.com旗下目的地旅游预订软件商FareHarbor直接签约。据了解Booking Holdings内部情况的消息人士透露,双方还将共享客户信息。

一些目的地旅游运营商和在线分销商不赞成活动供应方将客户信息共享给预订引擎和OTA,无论后者是Booking.com、Tripadvisor还是Bokun。运营商运用了多个预订引擎进行分销,并不愿看到大型OTA享有特殊优势。

Booking Holdings CEO Glenn Fogel上个月表示,公司将改变体验和餐饮等领域的业务战略,强调合作伙伴关系,而不只是自身构建的体系。但Fogel当时并未透露与Musement的合作计划。疫情影响,加之Musement总部米兰遭受严格旅游限制可能推动了协议的最终敲定。

内部文件

根据Skift了解到的内部文件,Booking.com去年11月下旬开始向目的地旅游部门的被解雇员工发送通知,同时也为部分员工提供了在Booking Holdings其他部门就职的选项。战略转变的原因之一在于,“Booking.com目的地旅游活动业务的最大竞争对手所拥有的活动数量是公司的40多倍”。

Booking.com内部文件显示,目的地团队为2022年设置了较高的搭售率目标,希望在构建连通旅行体验的同时推动升级销售。“不幸的是,Booking.com的产品条件不允许进行快速扩张,无法在快速接入更多产品或覆盖更广阔范围的同时优化微调以提高搭售率。”

Booking.com预计将在6月启动与Musement的合作计划,但在发送了裁员通知到合作正式启动期间,公司将继续为直接签约的现有目的地旅游合作商提供支持。但Booking.com从去年12月初就不再签约新的目的地旅游运营商。

“从长远来看,能掌控客户旅程仍是最理想的方案。”内部文件谈到战略转变时称。

根据内部文件,Booking.com在组建目的地业务时认为,自身能迅速超越竞争对手的供应量优势,在端到端服务上取得成功,包括景点、餐饮、地面交通、航班和住宿。

“事实证明,整合供应商资源所需的技术和合约签订比预期复杂得多,耗时也更长。”

Booking Holdings发言人Leslie Cafferty在回应战略转变时称,“Booking Holdings的愿景始终是在旅客生活中发挥更大作用,并在旅程各个阶段为其提供支持,包括目的地活动、地面交通、餐饮等。我们的战略执行仍处于初期阶段,在符合长期发展愿景的情况下,我们对合作持开放态度。”

Musement和Booking Holdings对于即将达成的优先合作协议均拒绝置评。

Booking Holdings的收购目标

Musement、Isango、Tiqets不仅是Booking.com潜在的目的地旅游合作伙伴,也是其潜在的收购目标。随着Booking.com加强与第三方平台的合作,Tripadvisor、GetYourGuide和Klook都可能成为该巨头的潜在合作伙伴,但被排除在并购目标之外。

2013年,途易收购了目的地旅游和活动预订网站Isango;2019年,Airbnb领投了门票预订平台Tiqets的6000万美元融资;而GetYourGuideKlook则都得到了软银的巨额投资。

目的地旅游部门重组

Booking.com在目的地旅游部门裁减了大约30至40人,另有10人在集团内部获得了新的岗位。Booking.com解雇了目的地部门的员工,但同时又扩充了FareHarbor团队,这引发了部分员工的不满。

2018年,Booking Holdings宣布收购FareHarbor时表示,“FareHarbor将作为公司内部业务独立运营。”

据知情人士透露,去年夏季目的地旅游领导团队发生变动前,FareHarbor的运营的确独立于Booking.com的体验和目的地团队。

去年6月,Booking.com任命了FareHarbor联合创始人Lawrence Hester为目的地旅游重组部门的副总裁。据Skift了解,Hester现阶段拥有六名直接下属,其中包括FareHarbor现任CEO Max Valverde。

在组织架构重组前,Ram Papatla曾是Booking.com体验部门副总裁,其业务包括目的地活动、餐饮和一部分地面交通服务。Papatla目前则主要负责比价和机票业务,和Hester一起向Booking.com高级副总裁兼首席产品官David Vismans汇报工作。

部分行业人士认为矛盾点在于,此前在FareHarbor渠道开发部门任职的Adelaide Hester(FareHarbor联合创始人Lawrence和Zachary Hester的姐妹)目前在Booking.com担任业务发展经理,负责Musement等目的地聚合商的签约项目。Booking Holdings控制FareHarbor使一些潜在合作伙伴和竞争对手望而却步,他们认为FareHarbor本应作为独立业务运营。

Booking Holdings一位内部人士反驳称,签约目的地运营商只是Adelaide Hester工作的一个方面,而且雇用可能与竞争对手发生冲突的高管在行业也很普遍。

Gillian Tans退出

去年6月,Booking Holdings宣布Booking.com原CEO Gillian Tans被改任命为Booking.com主席,由集团CEO Glenn Fogel兼任Booking.com的CEO职位。部分行业人士指出,随着高层变动,Booking.com的风格和氛围也发生了变化。今年夏季,Tans与Booking.com签订的为期一年的合约便会到期。

据知情人士透露,Fogel对打造连通旅行体验的发展进度不满,并着手重组了多个业务部门。据荷兰媒体当时报道,Booking.com的部分技术员工对此十分不满。未来几个月内,当限制性股票可被赎回时,部分技术人员可能将套现离开。

业务部门重组在Booking Holdings等大型上市公司内部是司空见惯。

一位内部人士表示,“Booking Holdings目前在进行全面招聘,其裁员计划和Expedia的性质完全不同。”

*本文由Elena编译,原文版权归属美国旅游新闻媒体Skift,作者是Dennis Schaal,环球旅讯获Skift官方授权翻译并发布。

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