欧洲OTA效仿亚马逊推出Prime订阅服务

【环球旅讯】很多旅游公司喜欢拿自己和亚马逊（Amazon）做比较，有些公司还尝试在商业模式上效仿亚马逊。

过去两年，欧洲在线旅游公司eDreams Odigeo一直在悄悄测试一项新的订阅模式，并将其命名为Prime，和亚马逊付费会员服务使用了同样的名称。eDreams Odigeo运营的品牌包括Opodo和Go Voyages。

撇开名字的问题不谈，有趣的是，在线旅游公司也在尝试新的方法提高客户忠诚度。eDreams希望改变OTA通用的交易型业务模式，向其他业务模式转变。

针对使用Prime命名产品的原因，eDreams发言人称，“该公司于一年多前就推出了订阅产品，当时已成功注册了商标。”

价格是在线旅游市场一切交易的重要决定因素，消费者的忠诚度很罕见。会员订阅的模式或许能够帮助在线旅游公司与特定客户建立更深层次的关系。

eDreams首席执行官Dana Dunne在财报电话会议上表示，“Prime是我们推出的订阅服务，是在线旅游行业的革命性产品。通过Prime服务，我们与消费者之间不再完全是交易关系，我们能够在消费者整个旅行过程与他们建立联系，并和他们互动。”

截至目前，eDreams已经对其不同品牌进行了2.5万次访谈和1000次A/B测试，其Prime服务在推出18个月内吸引了约30万订阅用户。该公司已在多个市场对Prime服务进行测试，年订阅费从46美元（合40欧元）到68美元（合60欧元）不等。

eDreams的Prime会员可以享受全年机票折扣、优先客服以及特殊促销优惠。

eDreams称，意大利Prime订阅服务为该市场全年贡献了25%的预订量，并有63%的续订率。该公司计划未来增加产品和服务的折扣，并在更多国家推广Prime。

未来趋势

旅游行业整体在发展订阅/会员模式方面进展缓慢。在其他行业，Dollar Shave Club（男士美容）、Netflix（媒体）和Blue Apron（食品）等公司都已经展示出订阅/会员模式的巨大潜力。

据麦肯锡分析，电子商务市场的订阅服务在过去五年每年增长都超过100%。虽然实物购买和订购旅游服务折扣有所不同，但理念大致相同，即吸引顾客、增加用户粘性、定期带来转化。

欧洲维茨航空（Wizz Air）和墨西哥的Volaris等航空公司也推出了会员制或订阅服务，但相应带来的增值效益不算太大。

eDreams所设立的目标似乎要大得多，但最终能否成功，还要看客户觉得其订阅服务是否真的划算。

全年业绩

eDreams订阅服务也被计入了该公司的全年业绩报告。截止到2019年3月底，该公司息税前利润增长26%，达到1.03亿美元（9040万欧元）。营收增长7.7%，达到了6.27亿美元（5.51亿欧元）。

过去几年，eDreams的收入已经不再依赖航班服务费、取消和更改收取的费用，而是转向度假产品、辅助服务和旅游保险等业务。目前，此类多元化渠道的收入已经大于其传统客户收入。

尽管英国脱欧带来的经济和政治不确定性让英国市场面临挑战，但eDreams预计，其2020财年业绩将比2019财年“好得多”。

*本文由Juli编译自Skift，原文版权归属美国旅游新闻媒体Skift，作者是Patrick Whyte，环球旅讯获Skift官方授权翻译并发布。