Gartner营销预测:盈利能力将取代用户体验成为CMO首要指标

环球旅讯 2019-01-17 14:36 English

Gartner预测,未来用户体验在营销中的重要性将下降;用户控制的数据将赋予更多优势;营销内容将实现大规模自动生成;同时营销分析将会缩减。

【环球旅讯】信息技术研究和顾问公司Gartner最近发布《预测2019:市场营销寻求新的均衡点》研究报告指出,市场营销人员正在努力平衡各种不稳定因素,营销格局将会在未来几年发生变化。

Gartner预测,未来用户体验在营销中的重要性将下降;用户控制的数据将赋予更多优势;营销内容将实现大规模自动生成;同时营销分析将会缩减。

语音、隐私及自动化

报告指出,语音界面和小视频正在启发营销人员重新探索沟通方式。隐私保护条例意味着数据的使用必须获得消费者同意,而分析工具的价值“言过其实”,自动化会颠覆创意生产、流程运作以及员工技能。

对于未来3-4年,Gartner做了如下预测:

*  盈利能力将会取代用户体验成为CMO关注的首要指标。

*  如果实现在用户层面对营销数据进行控制,品牌将会减少客户流失。

*  AI可以贡献超过三分之一的内容(包括视频)创造,自动化营销系统将会提供大约一半的多渠道营销信息,并通过更精准的定位提高25%的用户响应率。Gartner认为,内容才是制约大规模个性化的因素,而不是数据。

*  近三分之二的营销分析部门将会缩减一半的规模,因为它们在数据整合和格式化等基础任务上花费了太多时间,影响了整体业绩。

*  消费者每天观看视频的时间将会减少近五分之一,因此短视频广告可以实现更广泛的渗透。

用户体验和数据透明度

在以上所有预测中,对当前主流营销理念最具颠覆性的预测可能是:客户体验的重要性下降。

为什么? Gartner认为关键原因在于目前缺乏广泛认可的测量成功用户体验的方法,例如:如何将净推荐值(Net Promoter Scores)与用户体验改善挂钩,再和客户收入提升联系起来。

报告指出,客户数据透明度也是品牌实现突破的机会,因为品牌可以通过倡导保护消费者的权益而实现差异化品牌形象,也可以激励潜在消费者主动提供个人偏好,并提高品牌忠诚度。

Gartner预测,到2021年至少有60%的欧洲大品牌会使用数据钱包界面(data wallet interface)提高客户数据透明度。

Gartner的其他预测

在对营销趋势做出上述激进预测的同时,Gartner也坦承,其过往的预测也存在部分对错的风险。

比如,Gartner曾预测基于文本的自然语言搜索会在2018年底前被广泛应用于市场营销分析软件,这个预测较准确;但Gartner也曾预测,使用AR购物的消费者数量会在2020年前达到1亿,而从目前的发展趋势来看,该预测的实现可能还需至少多几年的时间。(本文由Xenia编译自MarTechToday)

© 以商业目的使用环球旅讯拥有版权的内容,请遵循环球旅讯 版权声明 获得授权。非商业目的使用,请遵循 CC BY-NC 4.0

评论区

暂无评论

发表你的观点 . . .
0
0
微信扫码分享

请输入观点