Gartner营销预测：盈利能力将取代用户体验成为CMO首要指标

【环球旅讯】信息技术研究和顾问公司Gartner最近发布《预测2019：市场营销寻求新的均衡点》研究报告指出，市场营销人员正在努力平衡各种不稳定因素，营销格局将会在未来几年发生变化。

Gartner预测，未来用户体验在营销中的重要性将下降；用户控制的数据将赋予更多优势；营销内容将实现大规模自动生成；同时营销分析将会缩减。

语音、隐私及自动化

报告指出，语音界面和小视频正在启发营销人员重新探索沟通方式。隐私保护条例意味着数据的使用必须获得消费者同意，而分析工具的价值“言过其实”，自动化会颠覆创意生产、流程运作以及员工技能。

对于未来3-4年，Gartner做了如下预测：

*  盈利能力将会取代用户体验成为CMO关注的首要指标。

*  如果实现在用户层面对营销数据进行控制，品牌将会减少客户流失。

*  AI可以贡献超过三分之一的内容（包括视频）创造，自动化营销系统将会提供大约一半的多渠道营销信息，并通过更精准的定位提高25％的用户响应率。Gartner认为，内容才是制约大规模个性化的因素，而不是数据。

*  近三分之二的营销分析部门将会缩减一半的规模，因为它们在数据整合和格式化等基础任务上花费了太多时间，影响了整体业绩。

*  消费者每天观看视频的时间将会减少近五分之一，因此短视频广告可以实现更广泛的渗透。

用户体验和数据透明度

在以上所有预测中，对当前主流营销理念最具颠覆性的预测可能是：客户体验的重要性下降。

为什么？ Gartner认为关键原因在于目前缺乏广泛认可的测量成功用户体验的方法，例如：如何将净推荐值（Net Promoter Scores）与用户体验改善挂钩，再和客户收入提升联系起来。

报告指出，客户数据透明度也是品牌实现突破的机会，因为品牌可以通过倡导保护消费者的权益而实现差异化品牌形象，也可以激励潜在消费者主动提供个人偏好，并提高品牌忠诚度。

Gartner预测，到2021年至少有60％的欧洲大品牌会使用数据钱包界面（data wallet interface）提高客户数据透明度。

Gartner的其他预测

在对营销趋势做出上述激进预测的同时，Gartner也坦承，其过往的预测也存在部分对错的风险。

比如，Gartner曾预测基于文本的自然语言搜索会在2018年底前被广泛应用于市场营销分析软件，这个预测较准确；但Gartner也曾预测，使用AR购物的消费者数量会在2020年前达到1亿，而从目前的发展趋势来看，该预测的实现可能还需至少多几年的时间。（本文由Xenia编译自MarTechToday）