顾客服务是最具挑战的一个领域,这个问题在旅游业尤为突出。数字科技和社交媒体的出现意味着,“实时”正在成为顾客服务的期待标准,平台实时在线的特点从根本上将顾客服务的本质从被动变为主动。
四季酒店在提供出色的顾客服务,但它仍力求精益求精,这种文化的形成得益于其创始人通过准确而有效的手段来制定、宣布和执行企业的愿景。
荷航目前仍在测试“Rate My Flight”,不过其官网自今年六月已开始逐步使用这一工具,荷兰和英国搜索航班的乘客可以看到荷航的评分。