途说酒店口碑管理系统近年来帮助了数千家酒店管理线上口碑,改善运营薄弱环节,提升入住率。
酒店行业的忠诚度管理方向已经由客户关系管理过渡到客户终身价值管理,而客户体验管理是客户终生价值管理的核心。
黄文杰指出近年来,随着中国出游人群住宿预算整体上升,消费者对酒店的需求已经从以前占比最大的经济型,慢慢向舒适型升级。