虽然移动是大势所趋,但是移动端的转化率永远不会达到 PC 端的转化率,所以公司需要 “电话追踪” 的解决方案来提升ROI,呼叫中心的价值得到凸显。
携程旅行网近日进行的一项调查显示,有超过半数受访者倾向于电话和网络结合使用的预订方式;在遇到修改或取消订单的情况时,有近七成的受访者通过电话服务完成。
牌名称 | 中航国旅 | 投资金额 | 1000元起 |
成立日期 | 2015 | 门店总数 | 80 |
经营范围 | 世界各地旅游线路 | 适合人群 | |
加盟区域 | 全国 | 是否有区域授权 | 是 |
品牌发源地 | 合同期限 | 3到5年 | |
培训期限 | 1到3个月 | 特许使用费 | |
营业条件要求 | 保证金 | ||
加盟费 |
中航国旅的发展,成为在全国排名前列的从事入境游、国内旅游和国内国际航空运输销售代理和会展服务综合性旅行社。
中航国旅从成立之初的入境游开始,到九十年代起进入公民市场,目前已在内建立了布局合理覆盖面较广的实体营销网络。同时,中航国旅大力发展呼叫中心、电子商务等平台,积极拓展和延伸销售服务网络,提高/增加了产品销售渠道的畅通,整体业务发展势头合格。
中航国旅以国际化的管理理念、现代化的经营手段、诚信化的服务品质在国内外旅游市场赢得了较好的声誉。同时,始终注重品牌建设,形成了“品天下”、“看天下”、“走天下”特别系列旅游产品。
多年来,中航国旅一直名列全国国际国内旅游企业双百强之列,
中航国旅从成立之初的入境游开始,到九十年代起进入公民市场,目大力发展呼叫中心、电子商务等平台,积极拓展和延伸销售服务网络,提高/增加了产品销售渠道的畅通,整体业务发展势头合格。
智慧化解决方案 打造非凡客户体验
解决方案:
1、渠道整合 打破服务屏障
全渠道对接,连接超过几十种渠道,包括热线、官网、H5、微信小程序等,为用户提供全方位的咨询、预定等服务;
2、业务串联 数据互通
将AI智能与业务系统相集成,打通各服务中心系统数据,构建内部知识库,权限分级,联通各部门数据同时保障数据安全。
3、智能客服 人机协作
通过历史咨询、来源、关键词等信息,进行画像分析,协助人工坐席更好了解用户需求;智能客服支持多轮对话,关键词、上下文等功能进行智能回复,咨询高峰期减少人工坐席压力‘
4、智慧总机 云端部署
提供统一热线号码并进行统一管理,增强品牌效益;智能IVR导航,将根据客户性质进行智慧分配,将VIP客户转接专人接待