中国的航企,要么没有个性化体验,要么是传统的基于群体的个性化体验,远没有做到基于个体的个性化服务。这也正是航企需要通过技术来打破的壁垒。
航空乘客在跨渠道沟通的痛点需要被破解,爱尔兰旅游零售电商服务公司Datalex CTO Blair Koch表示,航司需要捕捉与乘客的所有沟通信息,整合线上和线下的接触点。
与赞那度同一团队的区块链企业Atlas将在2019年推出支持用户评论和住宿预订服务的DApp,而与汉莎以及法荷航合作的Winding Tree将专注于航空产品的开发。