2008年6月13日:一项新的调查显示,当预订假期时,消费者将价格、出发日期以及度假公司的口碑作为最重要的考虑因素。本月由市场调查机构eDigitalResearch进行的这次调查面向2000多名消费者展开,结果显示,100%的受访者认为价格是最重要的因素,其后才考虑其它问题。
研究表明,在最近一轮电子商务浪潮下,旅游网站还是深受糟糕的客户服务的影响。而通过在eDigitalResearch的基准性的研究经验,我们发现旅游公司可以通过一些简单的步骤来完善客服。
EDigitalResearch最近的一项研究发现,在线旅游网站正在想方设法为用户提供个性化内容,但高达80%的消费者并没有意识到网站对内容进行了个性化改进。不过, “个性化的数字体验”必将成为大势所趋。