法国航空数字体验服务商Travelaer近日获得了430万欧元(约合3186万人民币)的融资。去年8月份,Travelaer帮助冰岛航空开发了航空业首个机票搜索预订的聊天机器人(bot)。
研究表明,处于危机中的客人通过Facebook Messenger与航空公司建立沟通能瞬间减轻他们的精神负担。数据显示,部署了聊天机器人的旅游品牌有效提升了预订量、辅助销售业绩和客户服务满意度。
从目前酒店集团拓展更多延伸业务的结果来看,还处于探索期,亦或是可以称之为“讲故事阶段”;酒店集团如何利用原有的业务场景和资源,做更多加入的挖掘,并且形成协同效应,仍然任重道远。