笔者认为,通过向旅客提供附加产品和个性化的服务,由单一承运人向综合运营商转变,航企增长的空间则非常广阔。
OTA帮助酒店销售附加服务,是一边打造用户的全流程体验,一边提升综合收益。
2009年3月26日:新的研究发现,在自助服务和旅行者喜好之间存在清晰的联系,有82%的受访者表示,他们更趋向于选择一家允许其使用机场登机终端、网络及移动自助服务渠道轻松享受服务的旅游公司。
熊晶晶
南方航空
附加服务分析师
王天奔
中国联合航空
市场部附加服务高级经理