去年,Tripadvisor网站上近100万条评论(接近网站评论总数的3.6%)被认定为虚假评论。Tripadvisor在其透明度报告中称,67.1%的虚假评论在发布前的审核中被发现。2019年,消费者组织Which?的分析称该网站上25万篇酒店评论中有七分之一的评论明显带有虚假特征,Tripadvisor当时斥其“简单粗暴”。
为打击网络虚假点评,美国几大OTA公司,包括Booking.com、Expedia集团和猫途鹰(Tripadvisor)等最近组建全球联盟共同应对这一灰色产业,除了旅游公司,还有电商平台亚马逊(Amazon)、招聘平台Glassdoor和企业点评网站Trustpilot也加入到这一阵营里。该联盟将制定统一标准和定义,便于各平台判断具体的点评内容是否涉嫌虚假点评,并分享打击虚假点评的相关信息。猫途鹰今年4月数据显示:其平台上的3000万条点评中,约有4%被认定为虚假或欺诈评论。