2月23日，北京的宿先生称其在哈尔滨旅游途中，所在旅行社违背了先前“无额外自费项目”的承诺，在去雪乡的大巴上，要求旅客另行购买价值1650元的自费景点门票套餐，不买则无法进景区，未买的游客被安排在景区外等候。来自江苏的乔先生也在同一家旅行社遇到了相似的情况。
针对上述游客反映的情况，红星新闻致电哈尔滨市香坊区文旅局旅游科，相关工作人员介绍，上述旅行社已被相关执法部门责令停业整顿3个月，于今年2月5日开始执行。而根据宿先生最新的说法，他26日接到香坊区文旅局电话，文旅局表示不附带任何先决条件，由文旅局先行赔付，再进一步协商解决。（红星新闻）
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文旅局回应游客在雪乡被要求自费上千元