荷兰媒体DutchNews.nl报道称，Booking.com计划将公司2700名客服中心员工外包。Booking集团CEO Glenn Fogel近日通过邮件向其员工告知了这一消息。2020年夏天，新冠疫情暴发没多久，Booking.com当时宣布全球裁员25%。
目前，Booking.com在欧美亚太共有14个客服中心，除了阿姆斯特丹和曼彻斯特两地，其他12个客服中心都会受到影响。Fogel表示，客服中心需要重组，因为这样才能保障公司业务足够灵活。业绩分析人士认为，外包客服业务可以节省开支，但对于加强客户关系则不见得是好事。目前Booking.com全球员工总数大约1.3万人。
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Booking.com宣布将2700个客服员工外包，减少成本保持灵活