1月26日，民航局发布《关于做好春运期间民航机票免费退改工作的通知》。《通知》发布后，14时至15时，去哪儿平台退票相关咨询量与上一时段相比增长3倍，其中78%的需求已经通过去哪儿AI自助退改系统解决。目前，去哪儿已启动疫情服务保障，根据各航空公司政策协助用户进行机票退改。
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去哪儿：春运机票退改咨询量一小时激增3倍