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影响旅行者酒店预订决策的因素有哪些?

环球旅讯 2014-09-10 21:04 English

TripAdvisor亚太区总裁郑嘉丽在 “2014环球旅讯峰会”上分享了来自5万多名旅行者的反馈,对影响他们预订酒店的因素进行了分析。

  【环球旅讯】在上周举办的2014环球旅讯峰会上,TripAdvisor分享了极具吸引力的全球数据。

  TripAdvisor(包含旗下中国品牌到到网)亚太区总裁郑嘉丽在上海举办的2014环球旅讯峰会上发表了主题演讲,并分享了来自5万多名旅行者的反馈。

  首先是旅行者们预订酒店时驱使他们做出决策的因素。

  结果很有意思,尤其是考虑到休闲旅行和商务旅行之间的差别。

  例如,价格是休闲旅行者最重要的考虑因素,而在线点评和其他人的意见对商务旅行者的购买决策影响最大。

  其他重要的因素还包括:

  •休闲旅行者——点评、过往经验、与旅游景点的距离、交通

  •商务旅行者——价格、朋友的推荐、过往经验、与旅游景点的距离

  对于酒店附加服务的关注点不同:

  •休闲旅行者——房间有免费WiFi、包含早餐、客房服务、无语言障碍、免费停车

  •商务旅行者——信息容易获取(令人惊讶)、大堂有免费WiFi、房间有免费WiFi、免费停车、平面电视

  旅行者们如何使用设备:

  •手机——打电话、发信息、搜索路线、私人邮件、搜索餐厅

  •平板电脑——上网、阅读、看新闻、搜索餐厅、查找路线/邮件/阅读点评

  •笔记本电脑——上网、私人邮件、搜索酒店、商务邮件、休闲

  社交媒体和点评的影响:

  毋庸置疑,TripAdvisor是酒店点评网站的领先者,那么还有哪些影响因素呢?

  •口碑相传

  •其他旅游网站的用户生成内容

  •旅游指南和宣传册

  •旅游指南网站

  •OTA

  •主流媒体

  最后,预订的渠道有哪些呢?

  多数旅行者会在出发前三到四个月开始计划旅行,但只会提前一到两个月开始预订。

  亚洲旅行者中6%(中国为10%)使用手机预订酒店,27%通过线下渠道进行预订。(Zoe 编译)

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