“客服”谎称飞机故障主动理赔？航班“退改签”诈骗近期频发

近日，多位消费者反映，自己预订机票后，接到了“因飞机故障航班取消，需旅客退改签机票”的短信或电话。不少旅客信以为真，按照对方提示申请航班取消的理赔，但操作完成后，不仅收不到理赔，账户中的钱也“不翼而飞”。是哪个环节有疏漏，导致的信息泄露？消费者如何分辨不断更新的诈骗“套路”？‍

“客服”谎称飞机故障主动理赔

要求开启屏幕共享指导操作

半个月前，张凌在海南航空的官网购买了一张机票，航班原定于11月6日从北京起飞。5日下午，她接到了一通自称航空公司客服人员的电话，对方表示张凌预订的航班因飞机故障取消了，需要改签或退票。

张凌称，客服说要理赔，让她上支付宝去点收款。但输入客服给的序号后，张凌发现自己没办法收款。此时，对方表示可视频协助完成理赔，但电话上不好指导，要加一个QQ号共享手机屏幕。“那边的客服可以看到我的手机界面，让我操作支付宝、银行，这个时候我感到不对劲。”
张凌当即提出了质疑，对方见自己露出马脚，便匆匆挂断电话。因为担心录屏过程中自己的账户信息已经泄露，张凌前往附近派出所报案，同时挂失了自己名下的银行卡。

记者搜索发现，近两个月以来，有不少旅客遭遇了同样的骗局。在上海工作的陈辰不久前在黑猫投诉平台上详述自己的被骗过程，她通过第三方平台购买了机票，同样在起飞前一天接到了“因飞机故障要求退改签”的电话。

陈辰回忆，自己线上刚值机不到一个小时，就有人联系她说航班故障，问她要不要改签。“我说需要改，他就说他帮我走流程，有个赔付直接转到支付宝。有一个提交我搞不了，他说需要下载一个App协助我开通理赔通道。”反复操作下，陈辰被骗了三万元。

反应过来之后，陈辰联系了第三方平台客服。客服表示，已做了内部调查，没有信息泄露，之后便让陈辰报警。

从记者收集的材料来看，被骗旅客有些是从第三方平台订票，也有直接在航空公司官网购买机票。这些准确的航班信息，是从哪里泄露出去的？

21日，记者拨通了海南航空公司的客服电话。客服表示，不会主动泄露任何旅客信息， 但也无法得知旅客信息是如何被获取的。某第三方平台工作人员告诉记者，他们同样关注到了航班信息泄露的情况，但对自己的渠道进行了技术排查后同样未发现泄露风险。

有公开报道援引专家的观点认为，机票预订流程繁琐，且涉及的环节很多，例如旅客可以接触到的航司、代理人，交易流程中还涉及中航信、运营商等中间方及终端系统，需要逐个环节排查，才有可能找到数据泄露的风险点。

掌握诈骗套路提高警惕

是当下化解风险的最有效措施

对于有出行需求的旅客来说，掌握诈骗套路、提高警惕，仍是当下化解风险的最有效措施。具体套路包括：

在准确掌握了旅客航班信息的情况下，在距离出发很近的时间段内实施诈骗，制造紧张气氛，让旅客来不及思考。

利用话术，让消费者深信不疑。陈辰说，自己在此过程中一度表示过于麻烦，所以放弃赔付，但对方以会造成订单退订等话术进行诱导；张凌在此过程中，则被恐吓“中途放弃会影响征信”。在网络上，有同样遭遇的旅客则被反复要求口述“自愿放弃”。

利用支付宝等正规应用软件制造赔付失败假象 ，再欺骗旅客进行视频连线，以此获取受害人的短信验证码或密码等账户信息，并通过虚假链接引导旅客转账。

有技术人员认为，通过“屏幕共享”来获得账户信息，是较新的诈骗手段之一。消费者只要记牢不点击陌生链接、不下载陌生软件、不在引导下泄露重要密码 ，基本可以杜绝风险。如果遇到类似的航班信息有变动，应第一时间通过官方渠道来确认信息。