小度科技沈健：用AI打造酒店增长新引擎

“我们原先是百度的一个部门，在2020年进行了独立融资，成为了独立公司。在今年年初，我们进行了B轮的融资，目前是估值355亿人民币的独角兽公司。”

9月8日，在2023 环球旅讯峰会【分论坛】住宿业峰会上，小度科技IOT生态业务总经理沈健以“用AI打造酒店增长新引擎”为演讲主题，详细介绍了小度AI在酒店业的智能化应用，以及如何通过AI技术提升酒店业的增长。

在酒店业，小度AI已经有多年的发展经验。沈健表示：“2018年，我们的第一家搭载小度助手的智慧酒店正式落地，也就是上海佘山世茂深坑酒店。”他还提到，小度AI产品已经成为了华住、锦江、如家、尚美等酒店集团开业的标配产品。

小度科技IOT生态业务总经理沈健

以下是沈健演讲全文：

我今天给大家整体介绍一下，小度在这一年多的时间里，做了哪些的事情，又有哪些新产品，以及如何通过新AI技术让产品体验又上台阶。

先简单介绍一下小度公司。我们原先是百度的一个部门，在2020年进行了独立融资，成为了独立公司。在今年年初，我们进行了B轮的融资，目前是估值300多亿人民币的独角兽公司。

很多朋友对于小度的认知，其实应该是从2018年开始。我们在2018年的时候推出了国内首款带屏智能音箱，之后在国内整个智能音箱市场的销量连续多年保持第一。我们的业务从智能音箱后来也扩展到了各个赛道，比方说家庭健身、家庭娱乐，还有类似于家庭学习等赛道，还有全屋智能赛道。今年，我们也官宣了「小度灵机」AI大模型，通过大模型技术让小度整体的用户体验再上一个台阶。

去年，在国内智能音箱领域，我们的市场份额占到40%以上；在国内学习平板领域，我们的学习的市场份额也取得了第一。

接下来，我重点说下我们在酒店里面做的一些事情。

小度在酒店领域也经历了多年的发展。

2018年，我们的第一家搭载小度助手的智慧酒店正式落地，也就是上海佘山世茂洲际酒店，即上海佘山世茂深坑酒店。这家酒店当时用的是我们的一款有屏产品，这在当年也被圈内热门讨论。在2019后，，我们这个产品也陆续成为了华住、锦江、如家、尚美等酒店集团开业的标配产品。在这过程中，我们也陆续对整个产品的方案进行了从1.0到2.0到3.0的多次升级。同时，我们也很大程度丰富了产品线。

在智慧酒店，我们产品的打造主要围绕两部分。第一个就是，我们希望针对目前酒店存在的实际问题，我们通过技术来提供全面多元的智能解决方案。第二个就是，惊喜的住中体验，我们把这点叫做基础满足。目前像智能客控解决方案，我个人认为对于很多用户来说已经不是一个惊喜了，而是个标配。我很多朋友去选酒店入住时，都会去选择拥有智能客控的酒店。我们希望能够给用户提供更多的有惊喜感的住中体验。接下来，我就围绕这两方面，深入地去介绍一下我们做了哪些事情。

第一个，我先简单讲讲智能解决方案。关于智能客控，大家应该已经很熟悉了。我们跟市面上绝大部分的可控公司都进行了小度的设备对接，无论是应用对接还是直连的方案对接。还有像客区PMS的打通，机器人的打通，有些需求可以不需要有任何的酒店人员参与进去，就可以实现服务全流程的闭环。对于很多酒店的朋友们来说，我觉得这其实也不是一个陌生的东西，因为这在很多酒店的使用也非常的普遍。

我们还会深入到细节里面去看有哪些点可以做，来把这个体验给做上去。比如，小度跟电视的结合，电视SDK更新方案打通，住客可以通过小度就可以用语音控制操作电视。这个方案受到很多客户的欢迎。还有包括通话，现在通过小度设备，其实你并不需要再去部署电话机，这对于酒店来说是一个很大的费用节省。

我们也很擅长去做一些运营。小度的智能屏，对于酒店来说是一个非常好的运营触点。我简单介绍一下“智能 · 基于蓝牙Mesh的客控直连”。

2021年，我们开始做直连方案。当时我们的出发点非常简单，就是希望把客控的稳定性做好。我们目前接入到有小度的酒店房间数已经超过80万间，有很多都是云云的连接方式，很多的稳定性其实是不能够保证的。我们的伙伴或者酒店人时不时反馈，通过小度控制不了客控，绝大部分情况就是客控公司的云端控挂掉了。在这点上，很多客户公司说到，他一开始挣硬件的钱，后面要不停去维护客户云端的服务。这对于客控公司来说，其实是需要很大的成本开销。小度有一套非常强大的技术体系，如果使用小度的酒店直连方案，酒店可以安心，让客控公司也省力，这就是达到一个三方共赢的效果。截止到现在，小度酒店直连方案落地客房数已经超过了16万间，现在还处于加速往上走的势头。

接下来，我给大家介绍两款新品。

第一个就是，我们面向酒店的一款非常网红的产品——添添闺蜜机。这个产品现在在小红书、在网上的热度非常高。在小红书公司，有很多的KOL、 KOC都在推荐这个产品，本身他自己都会使用这个产品。添添闺蜜机会给大家带来全新的观影体验，它是搭配了一个27英寸的超大平板屏幕，角度高度自由调节，可以随机去把它移动到各个地方。它非常适合高端酒店套房和高端民宿。我们原先的全能客房的助手，包括客控，包括酒店里面的定制能力，我们都已经加入到了添添闺蜜机。

第二个就是，我们的“小度智能中控屏Air”。它是一个跟开关大小的产品，屏幕四寸大小。很多酒店设计师给我们提供了一些诉求，他们觉得目前的小度的产品是放在桌面上的，他们希望能够跟自己的一些装修的风格融合。基于这个诉求，我们推出了前装安装在墙上的“小度智能中控屏Air”产品。

目前，我们在酒店领域的产品矩阵非常的丰富，从无屏的到有屏的，对于很多酒店的业主来说，他们可以根据酒店的风格去做个性化的搭配。比如，深圳洲际一恒酒店主打的是运动，小度添添智能健身镜就特别适合这个风格。再比如，亚朵主打睡眠，可以使用小度语音智能闹钟去监测睡眠，去打造这个睡眠主题的IP场景。

在整个住中的体验里面，我们目前也在投入很多人力去给大家带来一些不一样的体验。

比如，基于小度灵机的大模型，我们在内容方面做了很多工作。我们已经在C端上线智能场景管家。现在在AI大模型的加持之下，用户完全可以通过语音对话的方式来进行场景设置。举个例子，我可以跟小度说我的一个需求，然后通过大模型解析，它最终会给我们的用户设置场景。

围绕着酒店和出行，我们希望做更多的事情。举个例子，比如说我到一个地方去旅行，入住酒店以后，可完全跟小度提需求，然后小度会给规划行程。目前我们还没上线这个内容，但基本能达到这样效果，给用户做场景推荐。

上述这些都怎么实现？其实这些都是基于小度连接的小度灵机模型，而小度灵机模型是基于百度“文心一言”的大模型来做的。大模型“文心一言”是小度灵机的一个大底座，它是千亿参数大模型大模型。基于“文心一言”，我们在上层去做了一层中间层，也就是通用模型。基于通用模型，它可以运行很多理解和推理的工作。对于很多垂类模型，在特定的功能上面，由于缺少数据，缺少执行的API调用，它的能力是没法达到最终用的效果，这个时候，你需要在整个通用大模型的底座去单独构造一层中间层。

小度灵机其是我们基于百度“文心一言”，围绕着个人助手去打造中间层的模型。在小度灵机上面，我们可以去做很多问答、闲聊、行程规划等等场景。我们内部在基于现有模型，将之前做的所有的事情进行重构，这样的话我们的最终的效果会有一个质的提升。

在很多OTA平台、在百度地图的酒店的评论里面，很多人都会说小度或者智能客控是他们选择客房的标准。对我们来说，智能基本已经成为了一个新的酒店开业的标配。

最后，我想讲简单讲一下安全。

小度是一个对用户隐私非常关注的企业。像小度智能音箱产品，我们会非常注重隐私保护，尤在酒店里面。我们会花更多的力气做好用户的安全隐私。比如针对我们酒店的产品，我们都是把摄像头去掉，同时不需要登录个人账号，这样的话不需要去存储任何的个人信息。我们的唤醒是纯本地的，我们不会记录任何用户的语音数据。如果你退房了之后，我们会自动对机器进行重置，清除掉用户的使用记录，从各方面去保安全隐私。我们在去年也获得了三项信息安全国际认证证书，这可以说是对我们所做工作认可。

目前，拥有小度的客房数超过了80万间，我们覆盖的酒店的项目数已经超过了3万家，服务的人群超过了2亿，覆盖的城市超过了400个。

以上就是我对小度的介绍。谢谢大家。

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