【数字思维】消费者希望从品牌忠诚度计划得到什么?

关注酒店与航司品牌的忠诚度计划,通过消费者行为调查的数据来剖析忠诚度计划应该关注的着力点,此外,还聚焦旅游景区和目的地的营销手段及变化。

【环球旅讯】好的忠诚计划应该倾听会员的真实诉求,提供对品牌良好的会员体验和感受。研究发现,消费者在注册忠诚度计划时会有所选择,并考虑是否真正切合自身需求。而在客户看来,体验、产品服务的覆盖范围并非不重要。

本期数字思维关注酒店与航司品牌的忠诚度计划,通过消费者行为调查的数据来剖析忠诚度计划应该关注的着力点,此外,还聚焦旅游景区和目的地的营销手段及变化。

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酒店忠诚度营销调研:社交媒体推荐比广告代言更有效

甲骨文(Oracle)最近一项研究消费者观念、酒店住宿业品牌忠诚度和影响的全球调研发现,在选择去哪旅行和在哪入住的方面,很多消费者都会向社交达人寻求激发灵感的推荐。

Oracle Hospitality高级副总裁兼总经理Mike Webster认为,随着业界从基于交易兑换的模式继续演变,未来的酒店忠诚度可能都将基于客户的行为进行奖励。

在忠诚度计划的即时奖励和积分方面,78%的住客更偏好立即获得益处。四分之三的人表示,一个通用于多个品牌的忠诚度计划具有吸引力。近四分之三的受访者表示,一个奖励频繁且不依赖于积分的忠诚度计划具有吸引力。

旅游品牌:仅靠打折促销,没有人会成为你的忠实用户

据36氪翻译自tnooz,调查发现,旅游品牌已经认识到想提高忠诚度,质量相当重要。71%的受访者认为,产品服务的质量对忠诚度影响最大,在客户看来,体验、产品服务的覆盖范围比折扣更有价值。

真正的忠诚建立在容易使用、定制、客户服务的基础之上。这些事情很难做好。Expedia认为,要实现有两种方法,一是通过模块化解决方案实现,二是通过API实现。它们都有很好的产品,有很高质量的内容。

万豪喜达屋忠诚度整合:积分多20%,“不贬低会员价值”

万豪凭借规模可以更好地与OTA博弈,但对喜达屋的忠诚度整合仍相对温和,并未过多和酒店营收挂钩。

评估任何忠诚度计划首先都是分析兑换和赚取:你用忠诚度换来了什么?万豪全球忠诚度高级副总裁David Flueck表示,酒店客人将获得比以前多出20%的积分。

渠道碎片化时代,景区目的地营销有哪些玩法?

短视频等社交媒体对易于展示、体验性很强的目的地旅游项目有不错的营销效果,这对国内景区、城市目的地营销带来启发。

目的地营销是网络媒体包括传统媒体综合作用的结果,尤其是在渠道碎片化的时代。

所谓体验,不仅仅是亲口吃梨子,还包括如何吃,更重要的是把如何吃的过程在社交媒体上“显摆”出来,甚至后者更重要。

创造酒店注意力经济 七种营销手段必不可少

注意力经济是企业最大限度吸引消费者注意力,通过培养潜在消费群体以期获得最大未来商业利益的经济模式,也称眼球经济。

据中国旅游报分析,酒店利用注意力创造社会和经济效益,要善用品牌营销、事件营销、差异营销、主题营销、体验营销、社会营销和经济营销等七种营销手段。

下一站还是拥抱?我的酒店智能

作为紧随浪潮,已经在某个或多个场景进行智能科技应用或试水的酒店人,智能科技的应用带来了哪些场景的用户体验优化和提升?相比原先的流程和硬件,有没有带来运营效率的提升?是看上去炫酷便捷,却在实际应用场景中各类BUG和问题层出?

打算应用或对酒店智能尝试持观望态度的酒店人,你们所期待的“美好”或迟疑不定的“槽点“是什么?成本预算?投入产出比?对酒店营收的直接贡献?炫酷便捷背后的”认知盲区“?

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