这家公司成功从机票价格预测进军酒店领域,67%的客户是千禧一代

由Expedia前高管创办的机票智能应用Hopper为服务年轻客户,打造了“无需VR眼镜的沉浸式酒店体验”。

【环球旅讯】(本文编译自Tnooz)两个月前有报道称,Expedia前高管Frederic Lalonde创办的机票价格预测应用Hopper打算将其业务扩张到酒店领域,为消费者提供酒店价格预测和预订。日前,Hopper正式推出了住宿预订服务Hopper Hotels

该服务还将提供价格预测,但Hopper Hotels采用额外的算法进行分层,确定用户对于酒店选择的偏好。另外,用户还可以直接在App上以沉浸式的体验查看酒店。

Hopper创始人兼CEO Frederic Lalonde表示:“我们的目标是从应用商店(App Store)的航空类冠军App发展成人们首选的旅游App。Hopper Hotels的价值定位和我们对酒店预订业务的处理方式都和其他对手很不一样,Hopper Hotels对数据的利用方式和我们提供的产品内容也大不相同。”

在一个特定的地点,利用超本地化(Hyperlocal)地理位置(即“住宅区”、“市中心”等,以人群客流量作主要指标)、星级评定或诸如“带有游泳池的酒店”等可用设施,来缩窄酒店的筛选范围后,用户可以查看筛选结果里每一家酒店的内容。类似于Instagram和Facebook上的全屏故事(Stories)体验,酒店内容全部以竖屏视频的形式呈现在Hopper的App上,非常类似于Snapchat,但Hopper的竖屏视频还可以360度视角全景观看,因此用户可以全方位地了解房间。Lalonde表示,Hopper的用户90%的时间都在观看这类视频,千禧一代占Hopper客户的67%。

为吸引千禧一代,Hopper花了一年的时间开发视频内容。社交媒体上关于酒店和旅行帖子,很大程度上给Hopper的内容带来了灵感。Hopper的内容旨在模仿社交网络红人的语气,但抽离了名人特有的个性,或者就如Lalonde所说:“我们模仿自拍的形式,但是不过多地强调自我。”

除了基调之外,Hopper还在完善技术要点方面做了投资,比如在每个视频中加入足够的光线,使视频里的客房空间看起来更加清晰。Lalonde解释说:“我们专门创建了这个产品来向千禧一代展示酒店,因为我们知道他们的生活方式很不一样。千禧一代在手机上消费更多的媒体,在社交媒体上花费更多的时间,他们希望以更自然、更诚信可靠的方式选择酒店。”

Hopper和旧金山的Matterport合作(Matterport使用激光捕捉准确的表面测量,以获得360度精准的视频捕捉),并承担内容创建的成本,Hopper为每个酒店房源拍摄100-150个视频片段,涵盖客房、浴室、酒店餐厅和健身中心的所有场景。

Lalonde称之为“无需VR眼镜的沉浸式体验”,每次添加新内容时,用户都会再次使用这个App。结果,获客成本下降了,也帮酒店省了钱。

Hopper还计划增加一项功能,允许用户分享内容。同时,视频还通过配音的方式,客观告诉消费者一家酒店有哪些有价值的服务和哪些应避免的坑,但不提供字幕。

这些酒店介绍的视频内容也引起了酒店经营者的兴趣。尽管Hopper拥有这些视频所有权,但Lalonde表示,公司愿意和酒店合作,将这类视频连接到Hopper的网站,并共同使用。

为了从动态定价中受益,Hopper用户可能还在这个App上同时预订机票和酒店,这种策略通常会使取消预订的概率低于菜单式酒店预订选项。Hopper还是订单交易的记录商户(merchant-of-record),所以对于去年以来各大酒店(包括万豪洲际)新推出的预订取消政策,消费者不会受此类影响。该App还向用户发送推送通知,这可能有助于对出发前50天通过Hopper Hotels预订客房的客户进行升级销售。Lalonde说,用户愿意获得有用的增值服务。Hopper还计划推算分析其酒店业务的用户数据,这对于缺乏收益管理团队的小型酒店来说可能是有价值的。

此外,由于很多千禧一代已经建立家庭,Hopper Hotels针对性地展示了比较全面的酒店库存。自Hopper的App在2015年上线以来,千禧一代的安装量达1700万。但酒店有一个问题,Hopper寻找合作酒店采用的是邀请制。Lalonde说:“我们主动联系评分一直保持在高水准的酒店,它们成为Hopper展示的房源酒店靠的是业务实力,靠花钱买不来展示的机会。我们拜访酒店,告诉它们我们想在内容方面做投资,如果我们判断一家酒店有合作潜力,我们将全力以赴与之合作。”(Nic编译)

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