旅游技术2018展望:Expedia壮大分销平台,Airbnb Uber或改写差旅格局

Airbnb、Uber、Lyft等新兴企业正积极投资开发具有先进追踪和数据连接工具的商务旅行计划,这将改变行业的游戏规则。

【环球旅讯】(本文编译自Tnooz)旅游企业需要拥抱技术,就像汽车需要轮子一样。如今业界的讨论已具体到:技术类型、技术供应商和业务条款。

旅游技术生态系统的规模正逐渐扩大。以往Amadeus、Travelport(原Worldspan和Galileo)和Sabre是旅游分销领域的三大巨头,但随着它们的规模越来越大,其他的大公司也在奋力直追——Expedia最近自称是一个技术平台,可以说是业内最突出的例子。

技术采购人员的选择非常多,在购买或授权方面的决策过程是复杂而关键的。

旅游技术顾问和软件开发商DataArt对此发表了看法:

商务旅行市场需求

如今,差旅管理公司正尝试满足技术驱动型旅行者的需求和期望。

商务旅客越来越多地在用于休闲旅行的工具中受到启发,并希望在商务旅行中同样享受休闲的体验。商务旅行终于开始考虑休闲旅行所提供的体验,并认识到休闲旅行和商务旅行可以越来越多地同步体验。

Airbnb、Uber、Lyft等新兴企业也正积极地投资和开发具有先进追踪和数据连接工具的商务旅行计划。这将改变行业的游戏规则,企业需要重新构思产品,结合更广泛的旅游交易平台现有产品。

数据安全

此前欧盟颁布了《欧盟数据保护条例》(General Data Protection Regulation,GDPR),旨在统一各欧盟成员国的数据保护立法,加大欧盟数据保护力度以顺应大数据时代下对个人隐私和个人信息保护的需求。GDPR对旅游业的长尾效应逐渐显现,该法例将于2018年5月正式实施,而部分旅游企业可能来不及调整应对。

而旅游业对GDPR条例的疑惑大概是因为,业界对数据的潜在影响力理解太滞后。数据给企业带来了巨大的责任,这也是该条例要解决的问题。

业内一些公司还没有准备好,尤其是没有合适的资源来建立全面的隐私计划的中小企业。不符合规定将被罚款,具体罚款额度将根据公司的营业额来算。旅游买家需要和已经制定好符合GDPR要求隐私计划的公司合作,并且愿意承担作为数据持有者的直接责任。

颠覆分销格局

2018年,新技术可能开始给主导旅游业全球分销系统的供应商带来挑战。尽管近来消费者旅行预订方式的偏好发生了重大变化,但目前全球三大GDS提供商仍占主导地位。2018年可能是转折点,新兴企业将开始颠覆旅游分销的格局。

数据安全也将成为2018年的一个主要问题。旅游领域可能会出现更多的安全漏洞。旅游企业可能会试图对此保持沉默,但数据安全仍可能是企业技术团队最担忧的问题。

据DataArt观察,以前由CTO和CIO主导的技术会议,现在有超过40%的受众是CISO(首席信息安全官),他们都有兴趣知道同行们正在做什么,以及可以使用哪些工具和服务防御安全风险。旅游企业正投入大量的资源来发现和分析自身的短板。预计随着系统与系统之间的整合和相互影响的增加,将不可避免地导致更多的安全漏洞,对防范安全风险的资源投入也将进一步增加。

随着酒店企业寻求增加和客人互动的新方法,增强现实(AR)将取得进展。比如Apple iPhone X等产品将加速这一趋势,从而刺激消费者的意识和需求。

我们将看到Google和Facebook持续在旅游预订领域展开角逐。

业内大事件

携程将收购的Trip.com打造成英文版携程,全球扩张更进一步。

虽然携程今年所收购公司的规模没有去年收购的天巡的规模大,但我们仍将持续关注携程的下一步行动。最近也有传闻称,携程正计划大规模推出境外餐饮服务,目前正在计划投资某国际大型餐饮预订平台。

同样,阿里巴巴也与万豪联手成立合资公司,这对两家公司来说都是一个非常明智的举措。在阿里巴巴成功扩张在线旅游预订业务的同时,其客户数据和对中国消费者的深入了解,将使万豪能够进入中国市场,吸引更多的旅行者加入其忠诚度计划,以及提升入住率。

英国酒店巨头Whitbread(旗下拥有Premier Inn酒店)也认为中国市场颇具吸引力。作为公司国际化发展计划的一部分,Whitbread于1995年收购了英国咖啡连锁Costa Coffee(咖世家),目前Costa Coffee在中国拥有超过一百家分店。(Nic编译)

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