AI辅助航司的年代，手机短信仍大有用武之地

【环球旅讯】（本文编译自Tnooz）很多航司通过聊天机器人和社交媒体通讯平台，寻找新的方法来提升客户服务。而夏威夷航空近日则在传统的手机短信上发力，联手云端移动在线商务对话解决方案提供商LivePerson，打造双向短信对话服务以服务更多的乘客。

利用短信对话服务的优点是，这是每部移动手机自带的功能，旅行者无需下载一个新的App或新增社交媒体账号。

短信对话另一个优点是，它可以完整保存用户与客服代表的聊天记录，而且双方都可以随时查看。

夏威夷航空在线体验高级主管Tracy Behler表示，此服务深受乘客欢迎。

Behler说：“此服务对用户使用没有入门门槛，乘客乐于使用对话功能。”

“从我们5月份推出此服务以来，乘客与我们的短信对话量远远超出我们最初的预期，相比语音服务，乘客对短信对话服务的满意度更高，同时我们的客服代表的运作也更高效。”

另一方面，新西兰航空则更借助高新科技，联手新西兰科技公司Soul Machines，开发出了一个名为Sophie的智能机器人，赋予其智能情绪响应能力和产品知识，使之可以与顾客进行互动。

然而，Sophie只是一个“临时工”。

Sophie是新西兰航空针对北美市场的Better Way to Fly营销项目的一部分，该航司希望借此宣传其创新产品和服务。

此项目还包括了该航司于2011年推出的经济舱特殊舱位Skycouch。这项辅助服务将三个连在一起的经济舱座位变成适合情侣或小孩的宽阔空间。

科技发展日新月异，连智能机器人Sophie的岗位都不是铁饭碗。而新西兰航空Better Way to Fly项目的新吉祥物Pete（鹬鸵，kiwi，新西兰国鸟）还可能受邀参与更多表演，成为新西兰瞄准北美客源市场的目的地旅游营销“代言人”。（Nic编译）