酒店即使并未设立忠诚度项目,也可以通过追踪客户行为、设置分级鼓励、借助技术优化沟通反馈等方式打造客户的忠诚度。
Revinate调查显示,积分制的忠诚度计划在提升直接收益和复购率方面的贡献有限,客房数量少于30,000的酒店很难保障计划的盈利。