“单凭数据本身,不足以带来酒店的转变——而唯有数据的便捷获取、基于数据的反馈措施、客户服务、员工的培训和激励,打造以客户为中心的企业文化,才能带来真正的变革。” 酒店声誉管理平台ReviewPro的CEO RJ Friedlander说。
围绕处理用户点评而展开的声誉管理,不仅要关注用户写了什么,还要关注他们为什么写,什么时候写。
在线声誉管理公司TrustYou收购了实时信息服务技术提供商Checkmate,以更好地帮助酒店,在其住客抵达之前和居住期间,通过手机短信、邮件甚至Facebook信息的方式,与住客积极互动。