2月19日，有网友反映，北京市故宫博物院只能凭预约进入，但不会网上预约的老人无法进入。对此，故宫博物院回应称，故宫没有现场售票窗口，建议游客提前一天从网上预约参观，老人可到综合服务窗口咨询，若有余票，可办理当日票参观。（极目新闻）
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故宫现场不售票，官方：60岁以上老人可到窗口咨询是否有余票