《美人鱼》把大众逗乐了　旅游业者却笑不起来

近日，国家旅游局发布的数据显示，今年春节假期，中国共接待游客3.02亿人次，比上年同期增长15.6%，实现旅游收入3651亿元，较去年同期有较大幅度增长。春节假期，与旅游热潮同样火爆的当属电影市场了。上映仅8天票房突破20亿元，刷新多项华语票房纪录，这是周星驰三年磨一剑的新作《美人鱼》的战绩。

情怀、无厘头、环境保护、房地产、御用配角以及电影情节里的种种细节，都成为了人们街谈巷议的话题点。从影片本身来看，周星驰似乎希望在这部电影盛宴里表达他所看到的种种社会乱象，而旅游业则作为“前菜”被端了上来。

“货不对板”的旅游乱象只是冰山一角

《美人鱼》故事的开篇设定在一个“奇珍异类博物馆”里，在导游的带领下，一群神情麻木的游客听着馆长口若悬河地讲解霸王龙的雄姿，最后呈现出来的却是一个玩具霸王龙的投影。

“你这不是坑人吗?”有游客质问馆长，馆长理直气壮地说，废话，几吨重的霸王龙我怎么弄过来给你看?接下来是插着两根鸡翅当耳朵的蝙蝠侠、化妆冒充珍稀老虎的小黄狗......

面对如此“货不对板”的博物馆，游客们纷纷要求退款，而馆长使出“杀手锏”，穿上服装后从水中出现，试图冒充美人鱼。这一幕幕旅游“黑点”让观众忍俊不禁，但笑过之后，旅游业者是否体会到了周星驰作为消费者的吐槽呢?

其实这只是众多旅游乱象中的冰山一角，低价团、零负团、黑导游、宰客等等现象，干扰着旅游业的正常发展。光是“旅游乱象”关键词的新闻搜索量就突破了40万，云南黑导游骂人、香港零负团游客遇袭身亡、武汉旅游团领队被打事件等等，时常成为当下的新闻热点，可见这背后的种种黑幕已成为媒体乃至公众心照不宣的秘密。

规范旅游市场的良药何在?

早在2013年，国家首部《旅游法》开始实施，正式从法律层面规范旅游市场，旅游乱象得到了一定程度的遏制。但上有政策、下游对策，除了原有的底价买客组团，带往目的地促使游客消费，收取高额回扣的模式外，旅游经营者利用签合同的机会制造“离团费”条款，出动“影子团友”继续其不合理低价团的操作模式。

随着“互联网+旅游”大潮崛起的各大旅游电商，纷纷加入了O2O补贴大战，一时间“一元门票”、“一元参团”等营销活动比比皆是。许多“低价团、零负团”就隐藏在这些营销活动之中，大有死灰复燃之势。

值得庆幸的是，国家旅游局即使叫停了“一元门票”等电商促销活动，督促其展开合理营销。而随着各个城市智慧化旅游建设的完善，旅游电商的发展壮大，旅游产品的信息不对称得到了极大的弥补，消费者选择面也更为广阔，众多依赖低价团、零负团生存的中小旅行社被迫退出，旅游市场也得到了一定程度的净化。

2015年，无论是“一统江湖”的携程，还是途牛、同程等在线旅游巨头，都在加紧布局上游资源端，加强自身对旅行社、导游资源的把控，提升产品品质。而中青旅、众信、凯撒等一众老牌旅行社，也完善了自身产业链的布局，让服务品质得到了保障，这也被视为市场方面的自我调整与规范。

规范市场　创业公司的力量也不可或缺

其实整治旅游乱象与整治地沟油十分类似。有观点认为，美国餐饮市场中所有的线下门店背后都能看到几大餐饮集团的影子，这些大集团的领导团队为了保持自身竞争力，对于品质的把控自然极为苛刻。毕竟，一旦发生地沟油事件，就可能关系到整个集团的生死，违法成本过高，地沟油也自然失去了生存的空间。

但就在近日，不断发生的游客与OTA、旅行社巨头之间的纠纷，引起了媒体与公众的广泛关注。人们不禁疑问，这些依靠品质和服务一步步成为旅游业翘楚的公司，为何如今“事故”频发，这也有违上述大集团=品质的观点。

其实，随着旅游企业的高速发展，服务人数、业务范围以及平台商家增多，企业对于服务品质的把控将变得越来越难。另外，即使如携程这样的巨无霸，旅游业中仍有诸多痛点和业务目前无法企及，而交由良莠不齐的平台入驻商家，就容易出现以次充好、旅游陷阱等纠纷事故。这种情况下，选择优质的创业公司作为服务补充显得尤为重要。

其实旅游市场中，还有许多细分领域中也存在着诸多优秀的创业公司，他们都在为规范旅游市场而努力。如专注于解决出境自由行行程规划问题的游谱旅行，通过签约专业作者产生版权内容来规范游记市场;以分享经济模式解决旅行住宿问题的小猪短租，通过线下团队的现场确认核实，来规范在线短租市场;以境外包车服务切入出境自由行市场的皇包车，通过获取运营资质、购买保险、签约核实优质车导来规范境外包车及自由行市场。

具体来说，以近几年崛起的周边游市场为例，自由行、自驾游等已经成为主流，高频次的散客出游逐渐替代传统跟团游。而根据劲旅智库近日发布的《2016年1月份中国在线旅游网站用户覆TOP30排名》报告显示，一块去旅行网以用户覆盖数环比增长6.7%的佳绩挺进榜单，也是仅有的5家用户覆盖数环比实现增长的网站之一。据了解，目前一块去与携程、去哪儿、驴妈妈、美团等均有合作，为这些旅游业巨头公司提供了诸多优质的周边游产品，是创业公司与旅游业巨头合作的典型案例。

由此看来，诸如周边游细分市场的行业改革和分工正在进行，旅游行业也在积极应对互联网时代带来的变化，如《美人鱼》电影中描述的低价团、零负团以及景区旅游乱象等，肯定会有退出市场的那一天。

互联网领域一直流传着这样一句话，当下的创业公司或将成为未来的BAT，希望在线旅游业同样如此。祝福中国旅游业，也祝福如一块去、游谱旅行、小猪短租等为代表的旅游创业者们。