2016年酒店业：乌云背后的曙光

【环球旅讯】本文编译自HotelNewsNow：2015年，酒店巨头抱团合并等诸多的重磅新闻，似乎为整个旅游行业未来的前景笼罩了一层阴霾。然而乌云边缘亦能看到一丝曙光。其实巨头合并本是我们应当有所洞察的，也为新一年旅游行业的发展指引了方向。未雨绸缪向来是旅游业亟需加强的地方，比如忽视签证限制这类全球经济问题，必然造成影响。

而今天我要为2016年酒店业提出五点正面的趋势预测。这些预测初看并不积极，但引用中学历史老师的话来说，“这不是考试；是赢取加分点的机遇。” 正因此，以下话题初看兴许挑战艰巨，我们亦应从中发掘机遇。

1. Airbnb 和分享经济 

其实由来已久，不是吗？

面对分享式住宿领域的问题（分享式住宿的确已是一个独立的领域）今年对传统酒店业而言是一个巨大的机遇。这个挑战如今已经无法忽视。无需赘言，纯粹地无视 Airbnb 及其同类分享式住宿平台是不行的。

今年酒店业应该好好研究分享型住宿，认识其所影响的、所不能影响的及未来可能存在的城市和酒店自身。请相信，由挑战过渡到正面影响有很多实现的方式。在客户定向方面向分享型住宿学其所长，意识到自身的缺点（比如税收立法）并进行调整，以适应酒店业的市场。

2. 客户忠诚度

客户忠诚度的话题，这些年变化很大，主要体现在游客偏好的变化趋势。首先要关注商务旅行者，但亦应保持客户忠诚度系统的多元化，包括对千禧一代年轻游客的即时满足奖励。

2016年，应好好把握客户忠诚度计划的有效性，并为公司带来回报，因为这一环节亦存在逐渐分散化的威胁。如果酒店试图分身饰演多个角色，酒店业可能面临问题，在客户忠诚度计划方面实属不该。此时聚焦客户忠诚度正是时机。酒店集团与单体酒店目前拥有很好的工具，可以远比之前更加了解客户，机会就在眼前。

3. 品牌清晰度

过去几年酒店的品牌管理一团糟，但我认为2016年，我们将能更好地处理塑造品牌趋势的各种因素（比如对精品酒店和软品牌的恼人定义）。

这主要在于很多新兴的软品牌酒店经已成长，我们亦能看清他们的身影。这些年酒店的品牌爆炸带来的结果亦然：我们看到喜达屋被万豪收购后是什么样子。我们也看到金普顿被洲际收购之后的样子。我们业已明白，软品牌意味着什么。

坦白说，我认为万豪-喜达屋的合并将会导致其在品牌竞技场上战线太长，挑战亦更大。无论双方如何努力打造软品牌的实力，客户终究要为何去何从做出抉择。合并对中端市场造成较大影响，因为双方在此领域的品牌重叠度最高。在这方面我们将会看到各品牌标准更差异化，而这其实早该发生。

4.萧条前的未雨绸缪

也许你会困惑，我把这也视作2016年的正面趋势？不必困惑。这确实亦是机遇。

新一年会变好吗？2017年还会好吗？这一轮的发展循环还剩多少时间？我们必须意识到问题、接受萧条将至的事实。做好准备。

请别装作2016年起我们又将迎来一个连续5年破纪录增长的行业奇迹。吃一堑长一智，记得萧条将至，然后迈步向前。我和每一个酒店经营者交谈时，都会问到一个问题：“在下一次萧条来临之前，你现在做了什么准备？” 而我总会收到具有洞察力的回复。正因此，我才将它视作巨大机遇。

5. 如何高效投资

我起初认为这个趋势更应以 “团队商务旅游的回归” 来表述，而后但我更深一层地想，可预见的更大机遇在于，来自团队商务旅游的全方面的利好。这包括了团队商务旅游的多种形式，并能为现有酒店带来更多收益的机会。

比如，过去几年在餐饮和会议的收益方面我们已经看到多项较大的改革变化，未来将会带来成果。此次机遇同时带来的，还有收益管理和动态定价模型的逐渐成熟，逐渐发挥显著作用。

是的，分销占比亦因此下降。2014年和2015年 OTA 巨头合并，促使各类大小酒店重新审视与现有及正在崛起的OTA的关系。整体而言，目前酒店经营者对如何最有效投资，以取得最高回报，已有了更多的认知。(Jerry编译)