洋葱旅行完成来自众信旅游A轮融资

淘宝之所以能打败 eBay，另外一个重要原因，我想是因为前者有阿里旺旺。

洋葱旅行的创始人郭乐如是说。

这位曾在雅虎中国、阿里任职、创立了量子统计的互联网人，此前做了一款定位 “境外旅游的大众点评” 的 APP 洋葱旅行，现如今在攻略内容的基础上，也增加了线上问答、服务等功能，希望通过Tripadvisor+Magic模式，补足用户境外旅行的体验。

诚然，大平台专注产品交易，即便有 call center，但流程式的回答、以及实时性等局限摆在那里，他们也缺一个 “旺旺” 来解答非标准化问题。

事实上，机票、酒店这种标品用户已驾轻就熟，而在休闲旅游时代，越来越多非标品出现，这种细节上的服务需求越来越受重视。

这也让我想起了戈壁创投合伙人蒋涛的一次分享，他提到，途牛之所以异军突起，其中一个原因也正是其客服服务，补足了非标产品中的用户体验。

不过，眼下 call center 本身还是一个糟糕的体验，因为电话占线、忙音等不能及时响应，而未来微信化的服务体验，或许可以颠覆现有的呼叫中心。

无独有偶，在线上咨询服务层面做文章的，他们的逻辑大致如此：通过问答 / 人工服务——后端 POI 库 + 人工智能——连接产品，导向交易。

值得一提的是，洋葱旅行创立了一套消息路由系统，打通了微信（服务号id:onionworldtrip）、APP 和 PC 端，服务可以像滴滴出行的抢单一样，让境外本地人实时抢单，利用碎片时间向游客提供咨询服务，并向游客提供多种本地预订服务。

在技术层面，郭乐提到，这个服务的核心是基于机器学习的语义识别技术，通过知识库的建立和推荐算法，使得人工服务效率大幅提升，并且完成有效的商业转化。

而他在淘宝就职时，所运用的电商客服推荐引擎在此可以派上用场。据郭乐给到的数据，目前平台的交易转化率已经超过 20%，客单价达到 1000 元以上。

至于供给端的当地人，洋葱旅行初期对接的是当地地接社资源，一来能够相对迅速起量，二来这些人是熟悉当地吃喝玩乐，并进行有效解答的那部分人群，服务质量相对有保障。而且关键是，地接社有足够的利益驱动。

但地接社的产能是有限的，肯定也会需要普通人参与。实际上，郭乐表示，现在平台上的地接社和普通人比例已经是 7:3 了，而这些普通人群中则包括学生等角色。

不过，36 氪的顾虑在于，普通人是很少将旅游订单当做全职来经营的，一则是低频，二则是利益驱动不强烈。

因此郭乐表示，在供给端，他们还做了一款接单神器——“抢单宝宝”，作为一个开放型应用，不仅和洋葱旅行打通，还能接入其他平台。比如现在就接入了去哪儿的服务号体系，当去哪儿上面的客户需要客服时，会直接对接到订单宝宝这边。

此外，订单宝宝还会和境外当地的服务平台对接，比如家政、装修等，使当地人能够接到本地订单，加强在平台上面的使用频率。而这样的模式，郭乐表示，他们已经在美国地区进行了一次深入尝试。

不过，毕竟服务是非标准化的，那订单宝宝怎么规范人的服务质量呢？

郭乐表示，他们有一个称为 RSU 的考核机制：R-Response 响应时间、S-Service 服务评价、U-Useful 有用与否，其中机器和人工权重各占 50%。通过这套系统为供给端人群评分后，会在匹配订单的过程中，优先推送给服务质量好的人。

据悉，洋葱旅行已经完成来自众信旅游的 A 轮融资。由此，当大平台几乎垄断线上流量之际，以行前服务打造入口可能是创业公司的机会，另一方面，这些垂直入口或许也是传统旅游巨头触网的通道。