【数字思维】旅游互联网到底该怎么“+”？

【环球旅讯 曾宪天】如今“互联网+”、“大数据”在旅游业成为了高频词汇，但对多数企业来说这还是停留在嘴上的概念而已，能够将数据用好并转化为生产力的企业还是屈指可数，虽说旅游企业的数据从来都不少，无论是购买数据，还是线下服务的过程中获取的用户数据。

本期精选会告诉你，在旅游业的“互联网+”探索上，如何将数据玩好。

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阿里旅行信用住：“水电煤”的威力

在满大街都在谈论“互联网+”的今天，这一概念似乎越来越流于表面，很少能看到“互联网+”的深度延伸。阿里旅行在今年年初推出的信用住，则给所谓的“互联网+”上了一课。

“信用住”指的是消费者使用去啊预订酒店可享受全程“零押金”入住等服务，离店后一切交由支付宝系统进行处理。阿里旅行的这项创新可以看做是其构建的阿里生态体系势能的输出，在这背后，是阿里系的“最强势能”组合——淘系3.5亿活跃用户、芝麻信用、支付宝、花呗、阿里云等等，以及用户在使用这些服务平台中日积月累形成的庞大数据库。

不过，信用住推出至今，获得的评价褒贬不一。一方面是酒店集团对其接入信用体系，实现快捷入住从而为酒店方节省人力成本和时间，倒逼酒店提升服务质量改革的肯定，一方面是对“生搬硬套”淘宝模式的实际创新意义以及吸走酒店用户黏度的质疑。话虽如此，从酒店反馈的数据来看，消费者（更多的是年轻消费者）对于信用住的接受程度是超出预期的。

另外，除了信用住，阿里基于自身平台优势，其“未来酒店”、“未来景区”等旅游业“未来系”布局也正逐步展开。不过，理解了信用住，也就理解了阿里一系列“未来”布局的本质，而本文较为客观的解读值得旅游业人士仔细研读。

Boxever：用大数据促进旅游业个性化营销

旅游企业要实现“互联网+”，拥有正确的网站内容是前提，而这就需要了解自己的客户。这听起来理所当然，却并不简单。如今日益分裂的多设备与多渠道的构成，使用户行为发生着快速的变化，如何利用技术手段跟上客户需求的个性化服务，已经成了旅游企业不断探索的重点。

旅游大数据挖掘需要解决三个方面的问题，客流管理、需求辨识和信息推送。而大多数旅游企业在个性化营销方面还处于初期的尝试阶段的当下，来自都柏林的旅游大数据公司Boxever则走得较为领先。其联合创始人兼CEO Dave O’Flanagan表示，个性化营销就是识别出每一名乘客，并让乘客感受到自己享受到了特别的待遇。

实现个性化营销离不开基于大数据的机器算法带来的自动化体验，但如果要确保提供准确的个性化推荐，某些部分仍然需要人工管理。所以Boxever目前采取的是人工+算法的模式，他们也希望实现对每一名消费者有完整的认识。

对此，环球旅讯CEO李超评价称，相比传统的航空业收益管理，Boxever是基于实时交易数据的分析，针对客户进行1对1的产品推荐，对于旅游行业提升用户体验和收益能力具有创新价值。关于Boxever更多的创新理念以及具体做法，可以阅读本文进行深度探究。

管理酒店在线声誉的十个关键步骤

在互联网以及移动互联网不断普及的当下，旅游消费者通过多种渠道搜索和预订旅行产品。营销消费者进行预订的因素也从原来的旅游品牌宣传资料扩展到现在的用户评级、用户评论、视频、照片和来自其他旅行者的社会媒体评论等。

这些正面或负面的在线信息对消费者购买决策的影响比以往任何时候都大。所以旅游业，尤其是酒店业中，在线声誉管理显得尤为重要。

就酒店业来说，酒店在线声誉管理已经成为了增加酒店收入的关键环节，成为一种衡量客户满意度、指导改进内部管理和吸引更多预订的有效手段。

本文详细阐述了管理酒店在线声誉的10个关键步骤，把这些步骤整合到酒店的日常运营和文化当中，可以帮助酒店有效地聚拢资源提升线上声誉的管理效率：你的客户满意度将会获得提高，你会获得更好的评价，吸引更多的旅客，从而帮助确保酒店的长期成功。

多屏环境如何影响旅行者的购买决策？

移动互联移动网的兴起以及手机端、智能电视端的出现，使PC的流量出现了分流，而旅行者的行为也在不断演变。

美国互动广告局（简称IAB）近期发布的白皮书中曾提到一个词叫“流动的消费者”，指的是生活在复杂的线上生态系统中，通过多种途径获取线上内容，并利用多个设备完成购买的人群。

要想针对这类人群开展旅游营销，至少要做到两点。首先，移动端的体验必须要高效，原因在于用户在移动端与品牌互动的平均时间更短。其次，营销人员必须将移动端体验放在多设备、多平台的整体“数字体验”中考量。

总的来说，旅游营销人员应先寻找到合适的流量入口，让互动行为发生，从而增加客户黏度建立忠诚，然后进行多屏之间的二次营销。本文会用数据更加直观地阐述这一观点。

中国航企如何利用实时数据规划航线网络？

任何一家旅游企业的首要目标都是提升转化率，因为转化率越高，利润就越高。而对于航空公司来说，通过实时数据分析，可以使得在航班计划，航班中转衔接以及客流量等数据分析周期的时间大幅下降。毕竟，针对客户需求规划的航线网络及品质服务，是提升转化率的重要前提。

实时数据在航空市场竞争中也扮演着重要角色。举例来说，航空公司必须对市场变化（始发地和目的地）和市场份额预期进行合理评估。

不仅如此，实时数据分析，会让航空公司或机场的客户服务管理更高效。OTA也能将实时航班状态数据直接发送到主机系统，航空公司可以极大地提升应急处理能力以及服务品质。

对此，本文详细介绍了OAG的实时数据理念以及具体解决方案，这对中国航企或许是个不错的参考。

豪华酒店如何在官网采用“引导销售”策略？

今年7月，谷歌效仿TripAdvisor推出了即时预订功能，两家网站都提供类似于OTA的服务，这一转变将对酒店官网的流量进行“截流”。这种情况下，酒店则需要制定相应的策略来提升直接预订量、品牌忠诚度、收入份额和利润。

目前市场上一大流行理念就是“引导销售”，这种方式能让网站用户更快、更轻松地制定购买决策，类似于实时数据分析中的“紧迫感”概念。举例来说，在用户进行预订前的浏览时，将目前有45位顾客正在查看假日酒店的信息、大床房是销量最高的房型，该酒店目前可预订的大床房仅剩两间等信息展示给用户，以形成紧迫感，从而提高转化率。

当然，“引导销售”的方法不止一种，还有促使用户进行点评，将UGC内容在社交平台进行推广展示等。那么，大型豪华酒店品牌在官网上应用引导销售策略的做法与不足分别是什么？本文将用详细的数据一一进行展示。