国航：代理人必须按照要求留存旅客手机号

【环球旅讯】航企一边不断下调机票代理的佣金，直至为零；另外一边，一步步的政策紧逼，出手整治机票代理市场的不规范行为。比如，国航在三月份取消机票代理人操作了多年的机票“当日作废”，随后，在四月份又实施了在登机牌上显示票价，使机票代理人的利润空间进一步压缩。

8月28日，国航再出一新政策，要求机票代理人在订座和出票时，必须按照国航的要求输入客人或者代理人的手机号。以下为《关于国航开展准确留存旅客手机号码专项整治的通知》的全文：

尊敬的各代理人：

为提升国航服务品质和航班运营保障水平，确保航班变更信息及时通知到乘机旅客。国航对于在定座系统中未准确留存旅客手机号码的行为，将开展为期一年的专项整治，加大管理处罚力度，提高手机号码留存率。

国航各销售代理人在生成订座记录（PNR）和出票时，必须按照国航订座要求，按照手机号码的标准格式输入旅客本人或代理人（联系人）的手机号码。标准格式如下：

1、旅客手机号码输入格式：OSI CA CTCM10000000000/Pn

Pn为定座记录中的第n个旅客，即OSI项的手机号码必须对应到相应旅客。如：OSI CA CTCM10000000000/P1，为第一个旅客的手机号码。

2、非旅客手机号码（代理人或联系人）输入格式：OSI CA CTCT10000000000

【注意】CTCT格式可以输入多个手机号码，但不能输入相同的手机号码。OSI后面要输入CA，不得输入YY。

对于团队旅客，除乘机人的手机号码外，还需要将团队负责人员（领队或调度员）的手机号码准确输入到定座系统中。因旅客原因，不能留存乘机人手机号码的，代理人将有效联系手机号码准确输入到定座系统中，并保证手机24小时处于开机状态。

对于代理人未能按照国航要求输入手机号码的行为，一经查处国航将按照下列处罚标准，对代理人进行处罚：

1、未留存手机号码，按每位旅客收取2000元的违约金；航班变更，未及时通知到旅客，按每位旅客收取10000元的违约金。

2、连续发生两次违规行为，双倍处罚；连续发生三次，三倍处罚；连续发生四次（含）以上，取消国航代理资格。

3、使用非国航授权代理人的订座记录出票，出票代理人承担全部责任, 屏蔽定座代理人的国航航班定座权限；使用其他国航授权代理人的订座记录出票，对出票代理人和定座代理人分别予以处罚。

特此通知

国航华北营销中心
2015年8月28日