【数字思维】科技创新推动旅游业进步

【环球旅讯 曾宪天】科技与旅游业的碰撞，往往会带来惊人的颠覆性效果。利用科技创新提升用户体验和运营效率，以及营销的精准度和ROI，是旅游企业孜孜以求的课题。

然而，科技是把双刃剑，使用得当才能事半功倍。本期精选将为你展示，科技如何成为旅游营销中多方共赢的催化剂。

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1、技术大爆炸：旅游业在大踏步前都准好了吗？

支付宝宕机、携程网站瘫痪、驴妈妈首页无法打开……由这些事故可以发现，各家公司大踏步向前迈进的同时，如何确保信息系统的稳定运行成为了令人头疼的问题。

企业拥有核心的技术团队十分关键，而技术团队不在人多，需要的只是高效和稳定。高效而稳定的技术或许才是在线旅游行业最有价值的一部份。

另一方面，许多从传统行业转型而来的电商平台一时摸不着头脑，到底什么技术才是自己真正需要的，明明已经搭建了完善的直销平台，但是为什么最终仍然会被OTA们牵着鼻子走呢？

其实，传统企业转型时需要认清自身的业务范围，明确合适的技术方向。业务与技术应该是一个双向约束的关系。技术需要为业务服务，但是不能被业务所主导。而业务需要有技术的支撑，但是不能为了使用某项技术而强推业务。

在另一篇分析传统旅行社转型的文章《旅行社转战线上：进展慢　收效不佳》中，更多地是从企业体制层面切入。文章认为，旅游行业市场化程度高，单一股东和国企的性质都成为其发展的瓶颈，在竞争中不再具有优势。两篇文章可以结合思考，让企业结合自身的情况，想想如何走上互联网+的快车道。

2、可穿戴设备在旅游行业的应用潜力巨大

当这一切科技的产物被嫁接到旅游行业上的时候，其所带来的颠覆可以说是惊人的。被可穿戴设备时代围绕的旅行，不再是走马观花，而是实实在在地充满无尽乐趣。

可穿戴设备可以替代你出行过程中需要用到的护照、登机牌、身份证等各种证件，可以完成所有检票关卡、支付关卡等流程。

可穿戴设备可以成为你的随身“翻译”，可对世界各地的语言进行同声翻译，从根本上解决语言问题。

可穿戴设备将根据用户的喜好品味，量身打造个性化旅游路线，并详细介绍每条路线的特点和可获得的体验感受；然后帮用户为每条路线做好预算。

但是旅行的可穿戴设备时代，还有多远呢？被计划得天衣无缝的旅游，还是那么好玩吗？

3、未来科技会在酒店客房中如何应用

酒店经营者必须掌握行业的最新发展趋势和技术演进，令酒店运营更具效益，为客人带来更优良的入住体验。毕竟，酒店客房作为酒店最主要的卖点，科技的融入早已成全球酒店服务水平提高必不可少的因素。

酒店客房利用科技为顾客无论在卧室还是酒店浴室，都提供休闲的便利。如今，网络与客房电视也能进行连接并实现一键切换，还可以控制包括温度、湿度、灯光、门窗、电视、电话、网络、远程控制等客房环境。

更重要的是，酒店科技的应用可以让酒店收益管理在整个酒店范围内实现入住率和整体收入的最大化，包括客房、餐厅、水疗和其他休闲配套服务。

其实酒店科技的应用还有一个重头戏，就是酒店机器人，咱们接着往下看。

4、洲际在旗下酒店内推出一款自助服务机器人

近日，洲际酒店集团在旗下的圣荷西硅谷皇冠假日酒店推出一款全新的自主服务机器人。这款机器人可以迅速的为宾客送东西，甚至能够通过特殊的Wi-Fi连接呼叫酒店电梯，为住户提供一系列人性化服务。

皇冠假日酒店品牌会根据这款机器人的试运营情况，再决定是否要在其他酒店进行推广。

5、雅乐轩酒店的第二个服务机器人上岗

无独有偶，雅乐轩牌的第二个Botlr服务机器人已经正式在硅谷雅乐轩酒店报到，而全球第一位Botlr服务机器人已于去年在库柏蒂诺雅乐轩酒店上岗。

Botlr服务机器人将身着定制的制服，佩戴自己的名牌，自动穿梭于硅谷雅乐轩酒店分布于五层楼的172间客房之间，轻松地为客人递送牙刷、报纸等各种物品。

这位机器人新员工不但帮其他员工腾出了更多的时间，让他们为客人提供更为个性化的体验，还进一步提升了酒店整体的高科技水准。

据了解，Botlr服务机器人是喜达屋旗下的创新品牌兼高科技应用孵化器雅乐轩酒店的又一前瞻性创举。

6、Uber测试类公交服务“智能线路”

Uber在市场推出的“共享搭车”服务UberPool又多了一种新选择——“智能线路”（Smart Routes），目前Uber正在旧金山地区对该服务展开测试。

“智能线路”可以帮助乘客节省时间和金钱，而对于司机而言，“智能线路”可以避免他们饶更多弯路，从而节省时间和燃油。同样的，优化乘客与司机的使用体验后，最终将使Uber获利。

与此同时，Uber在印度市场也开展了一系列个性化服务。Uber 决定与印度最大的网络运营商巴帝电信（Bharti Airtel）合作，为 Uber 乘客免费提供 Wi-Fi 服务。在此之前，Uber就曾因地制宜地推出 UberGO 服务，这是一个用蹦蹦车载客的交通运输服务；此外它还允许印度乘客使用现金，或者刷卡支付费用，而不必像其他国家那样只能通过线上支付车费。

不断根据当地市场调整营销策略，不断扩展更多的人性化服务，或许是Uber迅速成功的原因之一。