收取代理费被判违规　代理人该何去何从？

【环球旅讯】（特约评论员 宁江云）近期，南航、国航、东航三大航空公司逐步发布了业务通知，通知将中国大陆销售国内客运票证代理手续费率从1%下调至0%。由此，中国机票代理行业进入零佣金时代。此事引发了大量行业讨论，大家均在讨论，未来机票代理人如何生存，机票代理人是否还有利润空间，机票代理人该何去何从。

而在各种讨论中，呼声最高的当属由原通过从航空公司赚取代理费，改为向旅客收取服务费。并且，有些代理人已经在这样操作。而在6月8日，在政府采购机票管理网站，发布了一则“关于部分代理人服务商违规加收服务费的通知”，通知内容如下：

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通知中提及，代理人加收服务费违反“关于改变国内航空运输销售代理手续费管理方式的通知”中规定｡那么，“关于改变国内航空运输销售代理手续费管理方式的通知”到底说了些什么？通过网路，笔者找到这份通知，通知内容如下: 

通过此份通知的第一、二点得知，原规定机票代理费由航空运输企业与销售代理企业，即航空公司与机票代理人自行商定，并且明确规定机票代理人不得向旅客收取服务费。

在此，笔者不想讨论这份文件是否已经滞后，是否阻碍了行业发展。但是，在未见到新通知前，若代理人向旅客收费服务费，目前确实是违反了此通知规定，若旅客因此而投诉代理人，则代理人难逃被处罚的结果。虽然政府采购机票管理网站，“关于部分代理人服务商违规加收服务费的通知”提及的只是政府采购机票，但是，道理是对所有机票均通用的｡

再退一步讲，就算收取服务费被相关部门认可，这是否就是代理人的出路呢？笔者认为不尽然，按照目前行业的竞争激烈情况，有人说收10元服务费，立刻会有人跳出来说，我只收5元，然后又有人为了形成价格差异，而说我不收。

有人说了，国外就是收服务费的,我们应该也收。是，人家国外向旅客收服务费，但是，国外有国外的消费习惯，别人吃完饭要给服务员小费，我们给吗？别人去酒店给服务员小费，我们给吗？别人租车给司机小费，我们给吗？在他们的价值观中，得到服务就应该支付服务费，我们有这习惯吗？旅客通过你购买机票，你要收服务费，旅客愿意吗？而且，现在机票电商网站发展的如此成熟，旅客基本可以自己通过OTA购买需要的机票。价格上没有差异、服务上没有差异、没有增加价值，你如果收服务费，还有多少人愿意找你买票呢？

太多人已经讨论了航司取消代理费是否合理，笔者不想再就此事表达什么，已经取消了，再说没有什么意义。还是想聊聊以后大家怎么赚钱。

未来，机票应该是代理人的流量入口，代理人通过机票获得旅客资源，如果想赚钱，就要在机票基础上叠加其他业务或者产品，卖机票是免费的，而由机票引发的其他业务或者产品才是盈利点。如：

1）机+保险。这个操作已经很成熟了，大家也懂，保险的成本是多少钱，你卖多少钱，中间可以赚多少钱。有人说了，我现在通过OTA卖，保险这事，OTA承包了，我赚不到了。以前是机票有得赚，这样你也愿意，现在机票不赚钱了，这样你还愿意，那别人也没办法，你是否应该和OTA协商了？你是否应该发展自身渠道了？

2）机+车。经常出差的，应该都有排队等出租车体验，大城市等的人多，小城市人少，但机票出租车管理乱，各种宰客，漫天要价。或者没事你自己去你所在机场看看，旅客达到后，多少人有打车需求，需求是否被很好的解决了？你是否可以在机票上加车的产品？有人说了，滴滴等打车软件很成熟了，我没有机会了，是机场好么，多少人会在机场滴滴？如果这事这么简单，别人不早去干了？不就是因为难没人干，才有机会。

特别是近些年的出境游异常火爆，而大家为了提升旅游体验，又多选择自由行，而到境外之后，交通与语言问题，成为了大家的痛点。如果在当地选择租车，又存在交通规则不熟、当地法规不熟、路况不熟等诸多问题。那在卖机票之外，是否有人考虑为旅客解决这些问题，并通过问题的解决赚取利润呢？目前，国内“皇包车”对于该问题的解决就非常不错，不妨考虑与类似企业合作，利用自身旅客资源与该类企业的车资源结合，为旅客创造更大服务，并赚取丰厚利润。

3）航司业务承包。经常看到代理人说，让航司直销去吧，看旅客后续变更、退票怎么办，电话都打不进去了，骂死航司。就算把航司真骂死了，你就能赚钱了？和你赚钱没关系好吗？那么，既然航司此处有难点，是否考虑通过解决这个问题赚钱？承包航司一些业务，赚取航司服务费？又有人说了，这事太难，根本谈不下来，还是上面那句话，都那么容易谈，还有你赚钱机会吗？

4）在整个旅行过程，或者说乘机过程，旅客到底还有什么地方不方便，体验不好？行动不便的旅客从家门口出发那刻起，整个行程服务是否有人解决？机上饭不好吃，机场食物贵的问题是否有人解决？机上无聊，航司杂志无聊问题是否有人解决？航班延误，等待时间无聊问题是否有人解决？现在是互联网的时代，打破了时间和空间的限制，可以让原来局部小众的服务，通过互联网变为全国性产品，通过量的突破，实现边际效益的创收。

时代在变，回头路不好走。笔者也只是谈些可能的发展方向，不是所有人适合。都在期盼转型，真的弄些好的产品才能走在别人前面。我要是都想好了，怕也不会在这里说了，我就去做了，赚完钱再告诉你可以这样转型，笔者是个玻璃心，不喜欢的还请轻点骂我。