小旅游公司如何迎接手机时代的来临？

　　【环球旅讯】多年来我们一直听到这样的宣言：“今年将是手机年。”遗憾的是对很多人来说，这一宣言在多年前就已经是老生常谈。

　　你可能参加了很多行业会议，很多人都会告诉你：手机的时代即将来临。但你最后会发现，其实所有人都没有做好准备。所幸的是苹果公司和Google都在加速其在手机领域的发展，因此现在我们可以确定地说：手机时代已经来临。

　　但与10年前相比，旅游公司（尤其是小型旅游公司）是否做好了更充分的准备来迎接手机时代呢？要知道，手机领域已经发生了很大的变化，10年前该领域的发展主要还是围绕WAP和cHTML。

　　我在此再次引用PhoCusWright的报告“When They Get There and Why They Go”的内容，因为该公司在2011年公布的上述报告中发布了一组很有趣的数据。其数据显示，63%的消费者希望使用手机设备来预订目的地的旅游和活动，而39%的消费者已经尝试过这种方式。

　　这一数据的有趣之处在于其反映了消费者（主要是美国的消费者）已经在使用智能手机和平板电脑来进行预订。

　　根据Rezgo的预订数据，在用户向供应商直接进行的目的地活动预订当中，大多数预订是在顾客参与活动的3-7天前完成的。

　　我们还发现，2012年上半年，用户使用手机设备进行预订的比例达到了21%（去年为12%）。与Rezgo网站进行合作的一些旅游公司更是达到了30%的手机预订比例。

　　相比手提电脑，旅行者在旅程中更喜欢使用平板电脑和智能手机，因此我预测消费者使用上述设备进行预订的趋势将加强。

　　但很多提供当地目的地旅游和活动的小型旅游公司已经面临着电子商务平台和支付系统的操作问题，它们现在还要面临推出“手机友好型”服务的挑战。

　　市场主导地位

　　目前，目的地旅行和活动领域中的公司（如Viator和GetYourGuide）在创建手机友好型网站和手机应用程序方面做得很好。

　　这些技术允许它们的合作伙伴间接通过其创新来获益。比方说你在苹果应用商店搜索“旅行和活动”，那你将会发现所有应用程序的供应商都是在转售其它公司的服务。

　　找到一个由旅游公司创建的手机应用的可能性非常低。创建这些手机应用需要一定的费用，另一个主要的原因是某个单独的旅游公司的应用程序作用不大。

　　我们最近去迈阿密游玩，我们预订了“与海豚共游”活动、喷漆快艇游以及观光旅行。这些活动和旅行的供应商并没有可供下载的手机应用，但我也不可能逐一下载每个供应商的手机应用，因为这些应用程序只会被我使用一次，然后我就会删除它们。

　　但我在迈阿密访问了旅游公司的网站，很遗憾，没有一家公司可以提供手机友好型的网站。

　　提高LBS服务的相关性

　　似乎很多人没有经常谈到的问题是：LBS对很多目的地旅游运营商来说并不是一项相关的服务，尽管该服务在手机生态系统中是很重要的一部分。

　　为什么呢？因为只有很少的目的地旅行和活动供应商会在他们生意所在地以外的地区提供服务。

　　向旅行者展示他们与旅游公司的营业地址的距离并没有什么作用。几乎所有受欢迎的手机LBS服务都对位于固定地点的商家带来好处，例如餐厅、景点或有趣的活动场所，但这些服务对目的地旅游来说没有多大帮助。

　　但如果一项服务能显示所有旅行或活动（无论是哪些旅游公司提供这些服务），那这项服务的相关性就很高。这就是为什么Viator和GetYourGuide等公司推出的服务能受到用户欢迎的原因。

　　像Viator推出的iPhone应用程序就能为你显示所有距离你最近的目的地活动，相比之下，Google Local则将为你显示所有距离你最近的旅行社（根据它们的地址）。上述两种服务显示的是完全不同的搜索结果，因此对于旅行者来说，它们的相关度也是截然不同的。

　　[注：比较Viator的手机应用（左边和中间的两张图片）和Yelp的手机应用（右图）。前者为你显示实际的目的地活动，并允许你在目的地进行预订。而Yelp的手机应用则显示旅行社列表，这一功能并不是很有用。]

　　手机与信息交流有关

　　那旅游公司应采取什么样的手机策略呢？对于那些寻找即时预订的旅行者的旅行社来说，在Yelp的手机应用程序或黄页上显示是否有用？

　　在手机时代，一切推广都需要付费来进行，小型公司不能采取这种做法来与大公司“正面交锋”。事实上即使小型公司这样做，也不会使它们获得任何好处。

　　因为大公司在市场营销和开发方面投入的预算比任何一家小公司都要多。如果有机会的话，小型的旅游公司应该寻求与大公司进行合作，这样一来，它们的旅行和活动等服务就能在大公司的手机应用和手机网站上显示。

　　除了通过这些渠道分销服务以外，小公司还可以利用目前市场上提供的很多网络应用来创建手机网站，这种做法相对而言成本较低。

　　一些服务（Dudamobile）能帮助小型旅游公司创建一个手机友好型网站，提供地图服务和点击呼叫按钮的功能，每月的成本低于10美元。

　　如果这些公司正在使用某个平台（如WordPress），那像WPTouch这样的插件将可以自动进行监测，并把WordPress版本的网站转化成一个手机友好型的网站。

　　对于小型旅游公司来说，在手机领域的竞争中脱颖而出的关键是：理解旅行者在目的地时可能会进行什么活动。

　　如果一些旅行者正在寻找目的地活动，那他们就会通过各种渠道进行搜索。大部分旅行者（超过1/3）很可能会浏览旅游手册或指南，以查找更多有关当地旅行和活动的信息。

　　他们可能还会在Google上搜索“在X目的地的活动”。如果看到一个他们想做的活动，那他们将会通过电话预订或使用手机设备来上网预订。在这种情况下，旅游公司必须创建一个具有手机友好型界面和清晰的预订流程指引的优化版网站。

　　如果某些旅行者已经预订了目的地旅行或活动，且他们希望能提前1-2天确认旅行计划，那他们很可能将通过纸质的收据或电子邮件来获得联系信息，并通过电话来进行确认。

　　旅行者在一般情况下不太可能提前1-2天通过向旅行社发送电子邮件来确认预订信息，但我们不能排除他们这样做的可能性。这些旅行者很可能将访问旅行社的网站，以查找路线的信息，他们在到达目的地时还将通过这些网站来确认旅行的具体时间安排。

　　小型旅游公司应怎样做？

　　旅游公司可以专注于在它们的优化版手机网站上提供以下信息：

　　• 地址信息和地图（最好创建一个跳转至Google Maps的链接，或者连接到新推出的Apple Maps应用程序），使用户能获得简单的路线指引。

　　• 点击呼叫按钮的功能，使旅行者可以在点击该按钮后能直接致电旅游公司而无需拨打号码。
 
　　• 点击发送电子邮件的按钮使旅行者可以直接向旅游公司发送信息。

　　• 手机预订界面，使旅行者可以实时预订旅游或活动，并在他们的手机上接收确认信息。

　　上述最后一项功能是很多旅游公司需要在其现有功能的基础上添加的功能。旅游公司应该让旅行者联系它们的过程变得简单，这是一个很好的开始。

　　手机时代确实已经来临，2012年是“手机年”。

　　上世纪90年代，网络成为我们日常生活中的一部分；而现在手机的使用同样也成为了普遍现象。

　　所幸的是基于云计算以及软件即服务的网络应用为各种旅游公司提供更简单和更高效的解决方案，让它们为迎接手机时代做好更充分的准备。

　　与互联网时代一样，手机时代现在所面临的挑战是：确保旅游公司理解推出手机友好型界面的好处，并让他们知道自己做出了正确的投资决策。

　　我们已经清楚了消费者的意向，但至于旅游公司能否通过服务来满足他们的需求，这一点还有待观察。 (Wing 编译)