你的酒店网站够"靓"吗？

　　【环球旅讯】注：这篇特邀文章的作者为世界单体酒店促进会（WIHP）的市场总监Martin Soler。

　　你可以问一个经验丰富的销售人员：带动销售的决定性因素是什么？如果你分析一下电视广告和平面广告，你的确可以找到提高销售的驱动因素。

　　在几乎所有情况下，你都会发现：情感正是重要的驱动因素。

　　为什么名人代言模式能获得成功？美观度如何影响购买决策？答案正在于情感联系。

　　这对酒店来说是同样道理。在选择的过程中，酒店顾客会尽量根据以下三个要素来作出一个理性的决策：

　　• 地点

　　• 产品

　　• 价格

　　但影响这一理性决策的还有情感这一因素，如果酒店可以影响顾客的情感，即使他们在多数情况下完全基于理性来做出决策，酒店还是可以获得这些顾客。

　　著名的广告人Rob Leavitt曾说过：“人们在作出决策时并不会要求过多的事实依据。他们更想要一个好的、满足心灵需求的情感联系。”

　　这句话很好地总结了消费者的心理。

　　回想一下David Ogilvy在20世纪50年代引领的广告业变革，它所带来的巨大变化正是情感冲击。

　　在那之前，广告以文本和插图为主，这些内容大多是黑白的。随后，附照片的全页彩色广告开始流行。

　　20世纪60年代，在DDB引领创意革命时，他们依靠强大的摄影技术和新型的广告文字来将情感冲击这一因素添加到广告当中，与读者形成了情感联系，使他们重新思考他们的习惯。

　　精品酒店在20世纪80年代开始出现时，它们为什么能取得巨大的成功？这是因为充满个性化设计的客房和酒店向消费者传达了令人振奋的新情感信息。

　　酒店是形象的，除非你仅依靠最低价格来在市场上参与竞争。消费者应能看到、接触、感受和体验酒店的舒适。

　　酒店应如何把这种情感冲击传递给旅行者？在这个充满网络营销的世界，它们如何在旅行者进行关键的预订前吸引他们的注意？

　　他们当然可以设计一些醒目的标志语和文字，但在网络中，最富表现力的当然是照片。

　　好的照片意味着强大的情感力量

　　为了传达强烈的情感效果，酒店必须显示好的照片。酒店的客房、周边环境和大厅的照片都必须由专业的摄影师进行拍摄，这些照片可以展现质量和体验，而这些都是顾客所期待的要素。

　　客房和周边环境的照片必须能引起消费者的情感反应。仅以照相机拍摄出来的效果来展示酒店的环境无法引起任何情感反应。

　　以下两张照片中，第二张照片才是能传达情感冲击的优秀照片：

　　第一张照片：

　　第二张照片：

　　照片的尺寸很重要

　　如果你所展示的照片仅占屏幕1/4的空间，那这张照片无法带来任何情感冲击。照片的尺寸有多大，冲击度就有多大。如果你担心大尺寸的照片会使网站没有足够的空间来安排文本，那你该问问自己：你会不会仅因为主页上的精彩文字而预订一家酒店？

　　如果你想知道照片尺寸的差异及其对情感的影响，你可以对比Google+的照片册和Flickr（或其它旧版的照片分享网站）的照片册。

　　我们从2008年开始创建全屏酒店网站，网站的转化率比起之前明显提高。另一些最早创建全屏网站的酒店自使用大尺寸照片后就再也没有进行过调整，但相比其竞争对手的网站，它们网站的表现还是比较出色。

　　从以下这两个酒店网站的页面中，我们能看到不同的照片尺寸会造成情感冲击的不同——这两家精品酒店的照片都是由Christian Lacroix设计，它们是与众不同的两家酒店。

　　第一张照片是Hotel Petit Moulin:

　　第二张照片是Hotel Bellechasse:

　　速度影响情感

　　这一因素也许并不明显，可能还与上文的照片尺寸因素相矛盾，但加载速度缓慢的网站会弱化情感冲击。

　　你有没有注意到，在机场漫长的排队等候时间会影响你度假的兴奋心情？一开始你可能会不耐烦，但到最后你会感到生气，甚至会有更不好的情绪。

　　但当你到达某家酒店，员工就即时为你提供服务时，你会感到很满意。网站也应该采取这种做法。

　　任何花在“等待”过程的时间都会弱化情感冲击，因此你必须确保那些大尺寸照片能达到高速的加载速度。这是一个困难的任务，但它将对网站的利润造成影响。

　　总结

　　如果你想要提高平均价格，那你需要一个具备优秀室内设计和服务的酒店。而如果你希望增加直接预订量，那你需要一个好的网站，它不仅要能显示日均价格的详细组成，还要向消费者传达强烈的情感冲击。

　　如果你无法传达上述情感冲击，那你就只能参与到价格战当中，但要成为赢家就不是那么容易了。 (Wing 编译)